南京招聘

工作职责：
1、根据公司战略目标，建立健全客户服务体系，树立良好的品牌服务形象；
2、建立并不断完善客户服务方面的各项规章制度、工作流程、操作手册等体系文件，监督客户服务方案的执行情况；
3、做好市场与商圈调研工作，为产品与顾客的匹配提供可靠依据；
4、培训与管理客户服务部人员，改善并提高员工绩效，确保对客服务质量；
5、建立客户服务档案和质量跟踪与反馈系统，妥善解决顾客的投诉，收集整理顾客的各种意见和建议，为制度升级提供充足信息；
6、维护呼叫中心的正常工作，在公司与顾客之间建立良性沟通平台。

职位要求：
1、 5年以上呼叫中心客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；管理过30人以上的客服团队；
2、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力，擅长组织协调、制度规划与团队激励；
3、熟悉客户服务技巧，精通客诉处理工作；
4、具备互联网站、电子商务平台或电信客服经验者优先；
5、男女不限、女性优先，本科学历以上者优先。

    南京商圈网电子商务有限公司（以下简称“商圈网”）是由三胞集团出资，于2012年1月成立。三胞集团现拥有宏图高科（600122.SH）、南京新百（600682.SH）、宏图三胞、宏图地产、广州金鹏、富士通计算机设备有限公司等独资、合资企业20余家。2010年，集团的综合实力被中国民营企业联合会和中国统计协会评为“中国民营500强企业”第13位；被国家统计局、江苏省统计局、江苏省工商联评为“江苏省百强民营企业”第5名。

    商圈网致力于成为商圈电子商务技术服务标准提供商。“网上新街口”是以"华夏第一商圈—南京新街口“为服务核心开展的电子商务项目，通过领先的理念与技术，让线下1万多家实体商户便捷的搬到线上，通过云平台帮助大小商户实现业务信息化并迅速开展电子商务活动，从而实现商家与消费者间的信息对称，让线下商家更有效率的经营生意，全面提升新街口商圈的销售能力与服务能力。