南京招聘

岗位职责：
1、给客服提供引导或支持并监督客服员工的日常工作；
2、推动实施客户服务规范和制度，提升营销的服务满意度和好评率；
3、通过电话、旺旺等途径，对客户的咨询、信息查询及疑难问题进行快速、准确与专业的解答；
4、及时处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析；
5、全方位优化客户服务质量，提升服务团队的专业技能；
6、负责客服部人员的培训、考核等管理工作。
7、负责各店铺售前、售后问题的统计、分析并提出改进的建议

任职要求：
1、大专及以上学历，对电子商务/网络营销有一定的了解；
2、3年以上淘宝客服工作经验；
3、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
6、熟悉B2C运作模式和流程，熟悉淘宝各种运营平台 。

薪资福利：
1、上班时间：9:00-17:10，园区有班车接送，为员工上下班提供方便
2、员工根据工龄享有带薪病假、产假、丧假、生育假、年假等相关假期福利
3、节日慰问：致以节日的礼金或礼品，如生日、中秋、春节等法定节日
4、各类丰富多彩的文娱活动：郊游、野餐、聚餐、年度盛典、K歌、运动会、户外活动等
5、每年至少有1~2次调薪机会，发放年终奖金，为员工提供广阔的职业发展空间及有竞争力的薪酬体系
6、为企业员工提供五险及意外保险等福利
7、关注员工健康年度组织一次全体体检

公司地址：南京市栖霞区甘家边东108号国家金港科技园04幢3层
公交路线：乘坐公交车323路，在金港科技园站下车即到。公交高峰时期一般10分钟一班，平峰时期20分钟一班。
班车路线：园区提供多路线班车，迈皋桥、新庄、尧化门、翠玲山庄、栖霞医院等都有班车。

淘宝大学是由亚洲最大网络零售平台淘宝网所创办专业网商培训中心，以提升网商成长为己任，历经6年多，在实践中逐步形成网商MBA（网店老板）、网店经理人（店长及部门主管）、电商精英（网店一线员工）、网店运营专才（高校创业人员）四位一体的网商岗位能力成长体系。

     淘宝大学南京分校于2010年成立，在南京成立了三个分校：新街口校区，徐庄软件园校区，珠江路校区。南京淘宝大学致力于为南京中小型电子商务企业，在校大学生，待业者，上班族，淘宝中小卖家，实体店主等各类群体提供最专业网商MBA培训、网店经理人培训、电商精英培训、淘宝创业培训、网店运营专才培训以及网店运营专才岗位证书的考试认证服务。

一、雄厚的师资力量
     淘大拥有获得多项认证的讲师教授基础课程以外，更有近三十位年销售额超千万、超亿的一线操盘手作为导师。此外，淘大签约了国内众多知名电子商务企业操盘手作为名誉讲师，并定期组织国内知名电子商务从业者参加沙龙，与学员及会员单位进行互动。

二、完善的就业保障
    淘大设有专业的就业中心，与全国各知名电子商务企业保持合作关系。合作企业包括苏宁易购、淘宝南京客户满意度中心、大淘宝战略重要伙伴猎宝网、淘宝商城女装销量第一的欧莎服饰，以及南京500多家淘宝商城和1400多家皇冠卖家。

三、课程丰富契合需求
    1、淘宝大学授权课程：淘宝大学联手国家教育部隆重推出网店运营专才培训项目，根据网店岗位职能需求，详解网店运营各环节，训练实战型网店人才。考核通过将颁发国家教育部“网店运营专才”岗位证书。
    2、电商从业者提高班：淘大邀请全国最优秀的一线从业者作为讲师，为广大电商从业者提供最直接的学习、交流机会。
    3、主题论坛交流：淘大定期组织电商行业领袖发起主题论坛，为电商从业者提供相互交流和学习的平台。

四、创业扶持一路护航
    凡参加淘大培训的学员，在网店经营过程中货源、物流、推广、咨询等方面均可获得淘大的长期支持。学员的优秀项目，更可以得到淘大提供的办公场所、启动资金等创业孵化支持。


五、授课方式灵活多样
    学员可以直接到校学习，与讲师面对面交流，为学员提供最快捷有效的帮助，结业学员直接推荐上岗。创业班学员可选择夜间上课，或者周末上课。同时，淘大课程可以在网络上同步学习。灵活多变的授课方式，让所有人都有机会接触电子商务学习电子商务。