南京招聘

工作描述
1、素质要求
1.1 大专及以上学历；
1.2 具备饭店英语中级及以上水平，普通话标准；
1.3 女性：身高162cm以上；男性：身高172cm以上；
1.4 最佳年龄：20—30岁；
1.5 爱岗敬业，责任心强，身体健康，举止大方；
1.6 具有高星级酒店1年及以上工作经验者优先考虑。
2、能力要求
2.1 有较强的服务意识、应变能力和销售意识；
2.2 能够熟练使用计算机系统；
2.3 具备良好的团队合作意识；
2.4 适应倒班工作，服从颐和公馆的统一指挥。
3、岗位要求
3.1 熟练掌握公馆应知应会；
3.2 接听预订、更改、取消订房的电话并落实；
3.3 查看并及时回复预订传真，落实订房；
3.4 核对并调用客史档案，确认预订宾客的特殊要求，汇总报总台领班；
3.5 完成团队预订的操作流程；
3.6 统计每日客房出租率及一周客情预测；
3.7 收集并熟记预到宾客的信息，包括姓名、身份、预抵时间、预付方式、特殊喜好、大致行程等；
3.8 做好预到宾客入住前的各项准备工作，并及时派发VIP宾客的鲜花水果通知单；
3.9 为宾客办理一站式登记入住及退房手续；
3.10 熟练掌握南京市的旅游景点信息，及时收集并掌握南京市餐饮、娱乐、购物及相关活动；
3.11 按标准做好抵、离店宾客的行李服务及物品转交；
3.12 按照标准为宾客提供开关车门服务，并配合安全部做好宾客车辆的疏导工作；
3.13 按照宾客需求联系出租汽车公司，保障宾客用车服务；
3.14 做好雨雪天气宾客雨具的存放及租借；
3.15 做好行李车、代步车等设备及物品日常维护，保障其清洁度及性能；
3.16 解答宾客的各种询问，积极并有技巧地推广公馆的各项服务及产品，努力完成销售任务；
3.17 中英文熟练介绍公馆的各项服务及房间设施；
3.18 与住店的宾客建立良好的关系，主动收集宾客的意见与建议并汇总至总台领班处；
3.19 按标准程序完成交接班，参加班前会并与下个班次交接工作；
3.20 按规定完成当班期间的账务整理，参加班前会并与加个班次交接工作；
3.21 按时参加公馆、部门、班组的各项培训及会议，严格遵守各项会议制度；
3.22 保持个人卫生和仪容仪表的高标准，为宾客提供礼貌和职业化的服务；
3.23 严格遵守保密制度；
3.24 认真、积极的完成上级领导布置的各项工作任务。

南京安居建设集团有限责任公司成立于2012年6月18日，是经南京市政府批准成立的大型国有独资集团公司。集团目前拥有员工1000多人，下属各级子企业46家，注册资本40亿元，资产总额约600亿元。作为南京住房建设类国有企业，南京安居集团致力于不断提升南京市住房建设水平，主要从事南京市保障性住房与限价商品房建设、商品房开发建设、政策性危旧房改造、土地一级开发整理和持有型物业的开发、建设与经营等。
电子邮箱：anzhao@163.net