南京招聘

一．岗位目的
[负责接听顾客服务热线，回应客服信箱/网站的顾客反应，维护客情并维持企业品牌
形象。顾客服务的案件处理、追踪、结案、统计及问题分析，以提昇顾客服务品质]

二．工作职责（归纳主要的4-7项）
1：负责接听顾客服务热线，维护客情
2：负责回应客服信箱/网站的顾客反应
3：顾客服务的案件处理、追踪、结案、统计及问题分析
4：顾客服务课程编写
5：顾客服务案例整理及最佳案例分享
6：门市、区组的客怨KPI统计
7：部门行政工作
三：任职条件
学 历 大专以上毕业
证 书 计算机：熟练操作 英语：无 其他：普通话等级证书
必备知识 行政/营销
岗位技能 零售服务经验1年以上；具计算机操作熟练，word/excel /outlook、语言的听说读写
相关能力 具有一定的语言、文字表达能力及判断能力。有一定的承压能力/正向积极/挫折忍受高
其他要求：可配合轮班；顾客服务等相关经验者尤佳

公司介绍：
  幸旺便利超市为旺旺集团旗下在中国经营的连锁通路事业,为顾客提供快速、便利、平价、安心商品与优质丰富的消费生活空间,确实掌握顾客需求与商品质量,用心做好每一项服务，以达到顾客满意为旺仔便利店的经营目标。
  公司同时提供具有竞争力的薪金福利体系：缴纳五险一金，双休，提供餐补，带薪年假，生日礼品等待遇。如有加班将按国家规定发放加班费。


电话：025-52795811-251846
 传真: 52795808（直拨）