南京招聘

岗位职责：

1、负责淘宝客服的管理，通过多种在线聊天工具（旺旺、QQ）或Email等解答顾客问题，能完成网上购物售前 、售中、 售后 工作，包括网络留言回复、订单处理、到货跟踪、客诉处理；
2、负责监控客服的服务品质；
3、制订客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
6、建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
7、传递、执行公司政策，各种店铺活动等;确保所管岗位能及时了解和响应；
8、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
9、对销售成单率及客户满意度负责。
任职资格：

1. 熟悉网店运作以及规则，3年以上淘宝店铺资深客服经验，2年以上淘宝客服主管经验，有5人以上团队主管经验者优先；
2. 沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；懂得消费心理；有服装行业经验者优先；
3. 熟练使用word、excel，文字功底良好，汉字录入速度快；
4. 能够建立合理的竞争考核体系，善于内部团队激励；
5. 能够制定本部门培训计划及业务流程，并对员工进行培训，提高团队能力；
6. 大专及以上学历，学习能力强，抗压能力强。

  领跑者是一家业内领先的管理咨询公司。专业涵盖人才培养，战略、文化、绩效、组织架构改良、精益生产、兼并购方面的咨询，以及资源整合、资本运作业务。扎根苏沪、辐射全球。
自2005年成立以来，我们致力于帮助领先的企业实现显著、持久的经营业绩改善，打造能够吸引、培育和激励杰出人才的优秀组织机构。

愿景与使命：成就伟大公司
核心价值观：以员工成长为根本、以客户价值为主导、长期坚持自我超越的价值创造。

    领跑者是***中小企业公共服务示范平台，江苏省五星中小企业公共服务示范平台，多次被评为省市优秀服务机构。

    牵手我们，你需要深入考虑职业生涯的工作内容及自身定位，在工作中磨砺技能，挥洒好奇心；你可以将自己的聪明才智应用于你感兴趣的岗位，取得惊人成就。让我们共创辉煌。

岗位福利：
？高收入让您生活无虞
弹性的薪酬体系、年终绩效奖金、业绩奖金、员工分红奖金、分红配股......

？宽广的成长空间让您卓越成长
多方面的学习提升机会、多通道的职业发展空间、学&练双结合的学习工作实践.....
？多元化的员工福利、员工生活让您能量加持
生日礼金、节日奖金/礼品、每年定期的员工健检、不定期的聚餐与活动、年度团建旅行......