客服总监
南京协众汽车有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车及零配件
职位信息
- 发布日期：2013-10-15
- 工作地点：南京-秦淮区
- 招聘人数：若干
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 职位类别：4S店经理/维修站经理 客服总监(非技术)
职位描述
1、负责制定并根据需要及时调整公司内部客户满意度考核制度
2、负责结合一汽-大众要求建立并不断完善客户关系管理体系，负责俱乐部的管理
3、负责CSS、秘采、运营评价考核体系中涉及到客服部考核点的具体工作
4、负责对每期CSS成绩及内部满意度考核成绩进行分析，向相关部门提出整改意见并监督执行情况
5、负责对客服部日常工作的监督与管理；负责制定客服部人员绩效考核方案并进行严格考核；负责新进员工的培训及考核
6、负责协调相关部门及本部门员工与公司其他各部门之间的沟通合作
7、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决
8、负责不断优化客户满意度调查的方式和方法，力求降低客户期望，从而提升客户满意度
2、负责结合一汽-大众要求建立并不断完善客户关系管理体系，负责俱乐部的管理
3、负责CSS、秘采、运营评价考核体系中涉及到客服部考核点的具体工作
4、负责对每期CSS成绩及内部满意度考核成绩进行分析，向相关部门提出整改意见并监督执行情况
5、负责对客服部日常工作的监督与管理；负责制定客服部人员绩效考核方案并进行严格考核；负责新进员工的培训及考核
6、负责协调相关部门及本部门员工与公司其他各部门之间的沟通合作
7、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决
8、负责不断优化客户满意度调查的方式和方法，力求降低客户期望，从而提升客户满意度
公司介绍
南京协众汽车有限公司是一汽-大众特许经销商，主要销售宝来、捷达、速腾、迈腾、CC系列轿车。作为四位一体的经销商，拥有销售展厅600平方米，客户服务中心2000多平方米。特约维修站、零部件供应中心。专业从事销售和维修的技术人员85名，各项维修检测设施118台、项。