南京招聘

工作内容：
1、负责电商客户服务项目整体规划与实施； 能够领导和管理公司品牌的呼叫中心工作 ；
2、负责控制呼叫中心工作效率与服务水准；建立并监督执行呼叫中心的考核制度与标准，保证客户服务工作的顺利开展及与各部门对接工作的顺利进行；
3、对呼叫中心团队的日常监控与管理，保证团队运用各种沟通方式对顾客问题进行及时的回复与解答；
4、运用各种方式方法来提高呼叫中心的业绩，服务质量和水准；
5、向高级业务管理人员提供业务数据报表，制作业务相关报告，包括评估呼叫中心和团队运营表现的相关报告；
6、负责相关人员招聘和入职安排。
岗位要求：
1、本科学历，（商务/市场相关专业优先）；
2、5年以上电子商务客服中心管理经验或零售行业经验；
3、 熟悉淘宝集市店及商城店客服规则，熟悉旺旺及相关客服工具的应用，具有CRM及旺旺群运作经验； 了解B2C线上业务的整个流程，例如淘宝的在线服务；
4、具有团队管理经验，具备良好的团队合作解决实际问题的能力和分析能力
5、有项目管理经验优先，有出色的沟通能力和陈述/说服技巧，能与不同部门人员和业务伙伴进行良好合作。

伽蓝（集团）股份有限公司创立于上海，十年来，公司以“汇聚全球力量、打造中国品牌”的经营策略，与法美德日等国在科技、创意、设计等领域居于全球领先的企业合作，先后创立了美素、自然堂、植物智慧、医婷四个个性鲜明的品牌。

伽蓝本着将东方生活艺术和价值观的精髓传遍世界为使命，为消费者提供爱不释手的、富有艺术感染力的产品和服务，帮助消费者实现更加美好快乐的生活！

为达成使命，伽蓝及其伙伴在秉持诚实、正直、信任、进取心、主人翁精神这五个基本价值观的同时，共同坚守“合作共赢、快乐共享”的核心价值观，以此作为企业可持续发展的内在动力。

为此，伽蓝鼓励员工之间、部门之间及与外部客户、社会组织、学校、媒体之间建立真诚友好、互为促进、长期依存的伙伴关系，实现共赢。伽蓝鼓励与伙伴分享并对采纳别人的建议和方法取得的成绩感到自豪！

伽蓝坚信，只要员工、客户与利益相关人都能建立起共同的价值观，就能成就高尚的使命，实现可持续发展的、具备稳定成长性和盈利能力的、富有社会责任感的世界级化妆品企业的愿景。


企业社会责任

伽蓝集团的创始人、董事长郑春影认为：“企业的首要责任就是致力为员工提供安全舒适的环境、提供稳定的工作、提供平等的发展机会、提供行业领先的薪资福利待遇。成为一家能为员工提供机会、为客户带来发展、为消费者创造价值、为社会做出贡献的企业。”

在发展业务的同时，伽蓝矢志造福人类的公益事业，致力传统文化的保护、传承与创新，发展教育，消除赤贫，保护环境可持续发展。