售后服务经理(服务总监)
江苏中驰汽车销售服务有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司行业:汽车
职位信息
- 发布日期:2013-12-29
- 工作地点:南京-雨花台区
- 招聘人数:1
- 职位类别:4S店经理/维修站经理 售后服务/客户服务
职位描述
职位名称:售后服务经理/服务总监
职位描述:
1、目标管理
- 协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施;
- 为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息;
- 明确市场划分,开发售后服务市场计划;
- 基于预算的因素,日常监督并分析售后服务部业绩,并确保实施;
- 向总经理提供日常报告 ;
2、客户满意度管理
- 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标;
- 开发、维护持续提升客户满意度的体系;
- 在客户满意度报告的基础上,实施改善措施,开发客户关怀计划 ;
- 处理升级的客户投诉;
- 在正式场合代表售后服务部;
3、日常运营管理
- 监督车间、配件仓库和维修接待的运营,确保符合梅赛德斯-奔驰标准,在需要时提供指导;
- 定期召开部门会议,会议记录应包括清晰的会议议题,目标,负责人,完成时间;
- 查阅质检主管提交的质量控制报告;
- 为员工创造健康、安全的工作环境,提供健康和安全指导准则;
4、零件/精品 管理
- 确保零件根据DMS建议订单及配件采购目标订货,从而有力的支持车间运营;
- 依据经销商政策建立库存盘点,审批废料;
5、市场发展
- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估,分析当前市场份额和客户车辆保有量;
- 评估主要竞争对手的市场活动,在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下,执行市场战略及方法,开发商业潜力;
- 向总经理提供定价策略建议;
6、人力资源
- 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效;
- 根据下属能力和经销商需求情况,确定培训需求并保证培训的顺利完成,持续向下属提供指导、支持和反馈。
任职资格:
1、大学本科学历,汽车工程学专业优先;或者具有丰富的售后服务领域管理经验者;
2、具备5年以上汽车行业工作经验,同时具备3年以上售后服务领域管理工作经验;
3、具备良好的中英文口语及写作能力;
4、具备良好的微软Office软件操作能力;
5、掌握一定的经销商管理系统(DMS)知识;
6、具备一定的汽车专业技术知识,熟悉售后服务业务流程;
7、具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验;
8、具备完备的商业管理知识,包括市场知识和财务控制知识;
9、具备完备的梅赛德斯-奔驰产品知识;
10、熟悉汽车行业市场,对竞争对手有一定的了解;
11、客户导向意识,领导力及人员管理能力,沟通能力,人际交往能力。
职位描述:
1、目标管理
- 协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施;
- 为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息;
- 明确市场划分,开发售后服务市场计划;
- 基于预算的因素,日常监督并分析售后服务部业绩,并确保实施;
- 向总经理提供日常报告 ;
2、客户满意度管理
- 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标;
- 开发、维护持续提升客户满意度的体系;
- 在客户满意度报告的基础上,实施改善措施,开发客户关怀计划 ;
- 处理升级的客户投诉;
- 在正式场合代表售后服务部;
3、日常运营管理
- 监督车间、配件仓库和维修接待的运营,确保符合梅赛德斯-奔驰标准,在需要时提供指导;
- 定期召开部门会议,会议记录应包括清晰的会议议题,目标,负责人,完成时间;
- 查阅质检主管提交的质量控制报告;
- 为员工创造健康、安全的工作环境,提供健康和安全指导准则;
4、零件/精品 管理
- 确保零件根据DMS建议订单及配件采购目标订货,从而有力的支持车间运营;
- 依据经销商政策建立库存盘点,审批废料;
5、市场发展
- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估,分析当前市场份额和客户车辆保有量;
- 评估主要竞争对手的市场活动,在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下,执行市场战略及方法,开发商业潜力;
- 向总经理提供定价策略建议;
6、人力资源
- 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效;
- 根据下属能力和经销商需求情况,确定培训需求并保证培训的顺利完成,持续向下属提供指导、支持和反馈。
任职资格:
1、大学本科学历,汽车工程学专业优先;或者具有丰富的售后服务领域管理经验者;
2、具备5年以上汽车行业工作经验,同时具备3年以上售后服务领域管理工作经验;
3、具备良好的中英文口语及写作能力;
4、具备良好的微软Office软件操作能力;
5、掌握一定的经销商管理系统(DMS)知识;
6、具备一定的汽车专业技术知识,熟悉售后服务业务流程;
7、具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验;
8、具备完备的商业管理知识,包括市场知识和财务控制知识;
9、具备完备的梅赛德斯-奔驰产品知识;
10、熟悉汽车行业市场,对竞争对手有一定的了解;
11、客户导向意识,领导力及人员管理能力,沟通能力,人际交往能力。
公司介绍
江苏中驰汽车销售服务有限公司投资总额超过2亿元,是一家按照梅赛德斯-奔驰的全球标准建造的奔驰汽车4S店,经过2年的精心筹备及工程建设,于2014年4月初正式开业。
江苏中驰在传承奔驰“星徽理念”的基础上,秉承“责任、荣誉、梦想”的企业理念,以“打造品牌,引领同行”为目标,致力于做一个对社会、对股东、对客户、对员工都高度负责的优秀企业。
“用品牌成就人”是公司的核心价值观重要的一个方面。在这一价值观下公司着力为员工创造一个积极、和谐的工作环境;提供持续、专业的培训;搭建事业平台,为有理想、有抱负的员工提供职业发展空间。通过员工素养和技能齐修、提升,实现公司发展是企业所秉持经营理念。
无论是经验丰富的行业内资深人才,还是胸怀理想与抱负的职场新人,我们都将期待你的加入,从零开始,携手奋进,一起见证江苏中驰的成长,奏响辉煌的篇章。
江苏中驰在传承奔驰“星徽理念”的基础上,秉承“责任、荣誉、梦想”的企业理念,以“打造品牌,引领同行”为目标,致力于做一个对社会、对股东、对客户、对员工都高度负责的优秀企业。
“用品牌成就人”是公司的核心价值观重要的一个方面。在这一价值观下公司着力为员工创造一个积极、和谐的工作环境;提供持续、专业的培训;搭建事业平台,为有理想、有抱负的员工提供职业发展空间。通过员工素养和技能齐修、提升,实现公司发展是企业所秉持经营理念。
无论是经验丰富的行业内资深人才,还是胸怀理想与抱负的职场新人,我们都将期待你的加入,从零开始,携手奋进,一起见证江苏中驰的成长,奏响辉煌的篇章。
联系方式
- 公司地址:南京市雨花经济开发区