南京招聘

岗位职责：
1.制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量。
2.维护和拓展指定区域内的客户关系。
3.组织拟订本部门年度目标和工作计划，并指导、监督下属人员工作，以达成目标。
4.培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。
5.组织建立客户管理体系。
6.审核客户服务标准和客户投诉标准，经总经办审批，并监督实施。
7.审核客户需求分析报告，客户满意度调查方案和调查报告。
8.处理主要客户投诉，并跟踪监督处理结果，超过职权范围的重大客户投诉报总经办处理。
9.监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平。
10.制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督。
11.制定客服计划以提高客户满意度。
12.负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。
13.负责不断优化客户满意度调查的方式和方法，从而提升客户满意度。

任职资格：
1.本科以上学历；
2.8年以上客服实操管理团队经验，具有相关领域从业经验者优先；

3.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4.优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

5.充分代表公司形象和利益，具有优秀的客户服务意识和能力、团
队管理能力；
6.具备较强的协调及突发事件掌控能力。

南京宝贝天使摄影有限公司于1998年成立，是中国大型的专业儿童摄影机构。公司总部设于六朝古都南京，同时在北京、上海、苏州等各地开设多家直营店，加盟商遍布30座城市。宝贝天使凭借其清新、童趣、时尚、独具特色的艺术摄影风格已成为新一代儿童摄影的先锋，已成为全国同行业的倡导者！宝贝天使公司的宣传覆盖南京多家电视台、报纸、杂志.公司将成立很多新部门，将给予所有宝贝天使员工极大的施展平台，如果你有想法，有能力，够自信，欢迎加入我们团队，共创宝贝天使辉煌明天！