南京招聘

工作概述：根据公司营运工作标准、主持开展客户服务制度建设，客户信息管理，客户活动组织安排，客户投诉处理，客户回访管理，部门内部管理。

岗位职责：

1. 根据公司战略目标，制定客服部工作规划，建立和实施客户服务体系并予以实施；
2. 建立和完善会员管理体系，制定开展会员活动计划，提升会员品牌忠诚度；
3. 通过系统化平台，为客户提供顾客咨询、投诉处理和主动关怀服务，协调各部门完成客诉工作处理和记录，提升顾客满意度；
4. 制定和完善相关服务流程、制度，指导、配合门店客户服务工作； 5. 定期进行会员购买、投诉等相关的数据分析，为公司政策制定和决策提供数据支持；
6. 根据市场竞争环境，及综合成本因素，设计完善售后服务规则及提升VIF会员权益，以增加公司的品牌竞争力及优良声誉；
7. 计划并组织VIF会员相关权益的活动，年度VIF钻石会员回馈酒会；
8. 组织开展客户服务人员的培训、组织、管理工作；
9. 负责顾客售后投诉的参与、处理、最终解释责任。客诉矛盾最终的处理解决。

工作经验：
1. 有三年以上大中型企业客服或经营管理经验；
2. 有一年以上珠宝行业工作经验者优先。

南京宝庆银楼连锁发展有限公司为有限责任公司，主要致力于宝庆银楼品牌的连锁拓展经营事业。传承“中华老字号”的诚信经营理念，在持续保持传统首饰经营优势的基础上，积极开拓珠宝首饰新品的推广，目前已在苏、皖、鲁等地区开设店面40余家。遵循“目标文化，结果文化”，秉承“创造财富，乐享人生”的企业价值观，继往开来，打造最值得信赖的民族珠宝品牌。

  公司地址：南京市雨花经济开发区龙腾南路32号 乘车路线：地铁1号线到中胜明基医院站2A出口，转96路或158路至底站（雨花开发区），至十字路口斜对面即到。
电 话：025-68189888-8007
传 真：025-68039670
公司主页：www.bqls.net