南京招聘

岗位目标：
1、协助各项目达成年度满意度指标；
2、协助各项目实现“0”安全责任事故、无质量事故目标；
3、协助新项目成立、体系导入、交付入住及日常运营工作；
4、完成地产新项目前期物业招投标，并实现物业服务费的合理定价；
5、客户中心的全面覆盖及稳固运行，缓解项目客户诉求响应压力，真实反映客户的诉求导向；
6、通过业务督导及专项培训，确保公司基础业务水平持续良性发展；
7、合理利用供方资源，实现优化控制，协助项目开展供方合作业务。

岗位职责：

满意度：

1）针对公司及项目满意度情况，制定年度满意度提升目标；

2）统筹公司全年满意度提升计划，督导各项目落实情况，并根据客户需求及市场环境适时调整，以确保年度满意度指标达成。

基础业务：

1）客户服务及诉求响应：推广客户中心在各服务中心的覆盖运用，对各项目客户诉求响应情况及诉求类别进行汇总分析，以期进一步明确工作重心和改进方向。

2）风险管控：组织泳池检查、夜查及各项风险检查，督导项目采取纠正预防措施控制风险点；

3）品质督导：组织内审、VPS、业务督导等业务检查，效验项目体系运行及现场品质标准达成情况；

4）业务帮扶：每季度开展基础业务专项培训，针对各项目检查结果拟定短板提升目标及实施计划，并落实开展。

新项目前期：

1）完成新项目前期物业招投标，确保物业服务费定价合理，协助地产按时取得预售许可证；

2）协助新项目服务中心成立、标准化体系导入，并在交付后半年内协助新项目试运行体系，提供专项培训及现场帮扶。

采购及供方管理：

1）严格筛选、合理分类，通过现场抽查及例行检查控制外包方服务品质，开展服务技能及礼仪规范培训提升外包方服务水平；

2）严格按照集团要求开展采购及招投标工作，督导各项目采购工作规范执行。

社区文化：

1）统筹公司垃圾分类、文明社区宣传等专项工作；

2）统筹各项目开展HAPPY家庭节、地球一小时等大型联谊社区活动；

3）协助地产举办大型营销活动，负责现场秩序维护，提供安防及人员保障。

公共性事务：

1）网络及微博投诉回复确认；

2）行业及政府公共关系维护。

素质要求：

教育程度：本科及以上

专业要求：企业管理、工商管理等相关专业

经验要求：3年及以上物业项目工作经验。

能力要求：较强的综合分析能力、沟通协调能力、战略规划能力、书面表达能力及团队管理能力，能承受较强的工作压力，办事思路缜密、细心，具有较强的责任心，富有亲和力，能熟练使用电脑及各种办公软件。

从业资格：取得物业管理师资格优先

工作条件：

工作时间特征：不定时加班

工作环境：室内、室外

危险性：一般无危险

使用工具设备：电脑

　　万科物业发展有限公司是“全球最大的住宅开发商”中国首批上市公司（股票代码A000002）万科企业股份有限公司旗下的全资下属机构，1992年1月在深圳注册成立。伴随着万科集团全国性开发及“中国房地产行业领跑者” 地位的确立，万科物业相继布局北京、天津、上海、苏州、无锡、沈阳、大连、成都、武汉、长春、南昌、东莞、珠海、中山、广州、佛山、厦门、杭州、西安、重庆等全国48个大中城市，迄今已接管各类物业管理项目200余个，在管面积逾5000万平方米，服务客户遍布全国逾40余万户。服务项目包括高层、多层住宅、别墅、写字楼、社区商业等多种类型，业已发展成为国内规模最大、兼具最佳服务品质及客户口碑的物业服务领航企业。
　　万科物业作为中国物业管理行业品牌创新的领跑者，多年来始终坚持“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新"的质量方针，运用超前的管理理念和创造性的思维，不断探索物业管理新模式，在推动物业管理行业发展、引领行业进步方面做出了积极贡献。同时，近年来不断开辟新的业务领域，目前万科物业业务范围已涵盖小区前期规划评估、交通规划、安保服务、清洁服务、园艺绿化施工及养护、设施设备集约化维护、会所经营、房屋装饰装修、房产中介代理、楼宇智能化设计与施工、家政服务等诸多领域，并已形成紧贴顾客需求，层次丰富、特色鲜明的服务模式和管理体系。
　　伴随着时代的进步与变迁，万科物业将顺应客户需求的变化，致力于住宅物业行业的创新变革，以至诚和创新行动成就百万人的居住梦想，构筑社区幸福家园。