南京招聘

岗位名称：客服专员
岗位描述：
1、销售满意度（SSI）指标协调
- 执行销售满意度（SSI）跟进电话
- 根据梅赛德斯-奔驰的相关政策对销售满意度（SSI）相关数据进行收集，并及时记录在DMS系统中
- 分析销售满意度（SSI）指标结果，并及时向客户关系经理提供反馈
2、顾客满意度（CSI）指标协调
- 执行顾客满意度（CSI）跟进电话
- 根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司相关政策对顾客满意度（CSI）相关数据进行收集和反馈
- 分析顾客满意度（CSI）指标结果，并及时向客户关系经理提供反馈
3、客户投诉管理
- 受理客户投诉
- 协助客户关系经理处理客户投诉（包括：常规投诉、升级了的投诉、法律案件及突发事件）
- 在CRM系统、DMS系统中准确、完整地记录客户投诉（如：客户的交流、投诉、意见及相应采取的行动）
- 投诉处理完成后，将客户投诉相关文件整理归档
- 与梅赛德斯-奔驰总部进行沟通，协调相关部门处理客户投诉案件
4、客户数据的收集、整理、维护
5、做好内部沟通，及时反馈客户需求，并协助做好市场调研
6、协助前台和吧台，为客户留下积极印象


任职资格：
1、大专及以上学历，汽车相关专业优先
2、具备两年以上客户关系管理和售后相关领域工作经验；具备汽车工作经验者优先
3、具备基础的英语写作和口语能力
4、具备良好的微软Office软件操作能力
5、具备良好的沟通能力、人际关系协调能力、客户导向意识以及分析能力
6、普通话标准，有亲和力，形象气质佳

    江苏中驰汽车销售服务有限公司投资总额超过2亿元，是一家按照梅赛德斯-奔驰的全球标准建造的奔驰汽车4S店，经过2年的精心筹备及工程建设，于2014年4月初正式开业。
    江苏中驰在传承奔驰“星徽理念”的基础上，秉承“责任、荣誉、梦想”的企业理念，以“打造品牌，引领同行”为目标，致力于做一个对社会、对股东、对客户、对员工都高度负责的优秀企业。
    “用品牌成就人”是公司的核心价值观重要的一个方面。在这一价值观下公司着力为员工创造一个积极、和谐的工作环境；提供持续、专业的培训；搭建事业平台，为有理想、有抱负的员工提供职业发展空间。通过员工素养和技能齐修、提升，实现公司发展是企业所秉持经营理念。
    无论是经验丰富的行业内资深人才，还是胸怀理想与抱负的职场新人，我们都将期待你的加入，从零开始，携手奋进，一起见证江苏中驰的成长，奏响辉煌的篇章。