南京招聘

岗位职责：

1、对客户投诉案件进行登记，例如，客户投诉的订单编号、客户ID号、证据材料等。

2、受理客户投诉、跟踪产品售后信息，做好客户回访；

3、检查审核《投诉处理通知》，确定具体投诉处理部门，协助各部门调查客户投诉原因；

4、将客户投诉调查报告/客户意见/跟踪处理结果分提交至企业有关部门；

5、沟通、协调，配合各对接部门工作， 调解客户投诉，完成咨询投诉工作；

6、负责对企业投诉处理政策的最终解释。

7、整理和分析客户投诉信息，改善客户投诉处理方案；

8、积极主动地完成客服主管交办的其他任务。

技能要求：

1、工作积极主动，认真负责，性格外向，善于沟通；

2、具有责任感，抗压能力，服务意识强；

3、熟悉咨询/投诉工作流程及服务标准，客户投诉处理技巧及用客户回访技巧熟练；

4、熟练掌握业务知识，了解平台性能及用户需求；

5、熟知公司自身平台优势，了解竞争对手情况；

6、善于分析客户投诉案件，总结整理客户投诉处理经验，进行团队沟通与交流；

7、能够协助主管制定具体的客户投诉处理措施；改善工作流程，优化团队绩效；

8、普通话标准，掌握电话接听礼仪；

江苏猎宝网络科技有限公司成立于2009年3月份，由阿里集团、欧飞数卡联合投资组建，目前员工四百多人，立志于做中国一流的电子商务技术和服务提供商。
猎宝网主要是淘宝网淘网游类目的技术和服务提供商，网址：http://game.taobao.com专职于淘网游平台的开发、运营和第三方增值服务的提供。主要业务涉及网游游戏币、装备和账号交易，交易方式主要为寄售、担保和大卖家VIP服务的提供，目前平台每天交易单量超过10万单，交易额超过1500万人民币，为淘宝网上的广大网游客户提供了最为便捷、安全的交易平台。
猎宝人专注服务——创造价值，分享价值，秉承“以人为本、客户第一、做到极致”等价值观理念，形成了自己独具特色的“猎宝服务体系”和猎宝价值观体系，使得服务质量不断提高，客户黏度持续增加，公司业绩始终保持着高增长，为电子商务行业发展提供了新的榜样和发展模式。
鉴于猎宝的市场和社会影响力不断提高，猎宝网也获得了一系列荣誉，作为电子商务的领航人发起成立了南京市电子商务协会，并担任副理事长单位。猎宝的目标不仅是成为电子商务的技术和服务提供者，更希望能够通过自己的发展实现员工、企业和社会发展的统一，为地区和社会发展贡献自己的力量。

地址：南京市玄武大道699-8号徐庄软件园研发一区2栋2层
路线：地铁2号线（仙鹤门站）下转50（研发一区站）下，公交50（研发一区）、70、71、146、130、97（徐庄软件园站）下
邮编：210000
电话：025-68586366-8004或8002；
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