南京招聘

岗位职责：
1、负责公司售后服务网络的建立、运转和监督管理，并建立、健全售后服务部门的各项工作流程和规范制度，并确保正确执行；
2、负责售后服务部门日常工作人员管理、工作调配，业务培训、绩效考核等（KPI考核、品质报告及客户意见统计分析）；
3、联系提供物流配送运行体系支持区域销售业务并维护良好的对外客勤关系；
4、负责本部门人员的工作安全性和服务设施、工具的可靠性，及时发现并督促改正服务过程中的薄弱环节，定期稽核部门内员工的工作品质，并不断改善提升；
5、负责开展与实施售后服务，确保公司所提供的产品质量以及产品维修质量和服务质量；
6、合理配置与管理本部门的人力、设备和其它可利用的资源，相应的成本管控与退换货控制；
7、负责维保协议协助报价及签订日常维保协议，负责部门内外沟通协调，紧急事项的妥善处理；
8、负责售后部门的团队建设及梯队人员培养，不断提高部门员工素质，提升团队竞争力，负责部门内员工的招聘及干部培养；负责部门内员工教育训练，确保部门内各岗位员工给客户提供高效及满意的服务；
9、负责制定售后危机事件处理应急预案，并对各部门进行培训，定期分析各类售后案件，提出改善方案，并督促执行；合理控制各类售后案件的处理成本；
10、有效配合公司整体业务运做需求及完成领导交办的其他事项；
岗位要求：
1、男性，大专以上学历，机械或相关专业优先；
2、有较强的客服意识，懂得管理自我情绪，能自我调适，顾大局；
3、5年以上相关售后团队管理经验，其中至少3年以上直接面对客户的售后服务、客户服务工作经验；
4、热爱售后服务工作，具备较强的沟通、谈判能力和公关能力，客户关系处理能力。
5、为人正直，品行端正，工作责任心强，能承担一定的工作压力与加班要求；
6、极强的流程、质量、成本控制能力与独立工作能力，工作有条理性、计划性、严谨细致、诚实正直，性格开朗；
7、管理有魄力，擅于团队建设能使用MS OFFICE与相关办公软件
8、具备体育行业售后管理工作经验者优先考虑。



请附上近照一张（近三个月），对薪水的要求，目前住址等详情请告知，在简历中说明！