南京招聘

工作职责：

1、受理跟进内部问题件，并及时、准备知会相关区（或分部）人员，做好及时转达、沟通、处理、回复和存档工作，对工作过程中接触到的企业商业机密及客户信息要做好严格保密工作；

2、负责处理普通客服代表转发的无法一次性解决的各类问题；在规定时间内及时处理；

3、在规定时限内回复客户跟进处理情况，使用规范服务用语，确保客户享受服务的及时、准确性；

协助和配合组长或主管开展工作；

职位要求：

1、普通话标准，音乐佳；理解能；理解能力强，思维清晰；有话务或者同行工作经验者优先；

2、有良好的人际沟通能力和记忆力、较强的分析能力及语言组织和归纳能力、独立工作和解决问题的能力；

3、掌握公司业务知识，掌握客户服务沟通技巧；熟悉OFFICE办公软件操作，有一定的电脑应用基础；

具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，反应能力快，有耐性，能承受较大的工作压力，适应倒班工作。

1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国（含港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、港澳台及海外的12000多个营业网点。
二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
我们欢迎曾在顺丰任职的优秀员工回家！
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