南京招聘

岗位职责：
1、负责公司内部用户日常办公的桌面故障维护，受理用户通过电话、网络提报的故障、服务请求和咨询；
2、依据、事件目录规范对事件进行登记和分类；在按事件时效要求、通话时长、处理时长规定时间内提供电话、远程支持；
3、按各类事件的跟进周期对事件或请求的解决状况和进度进行跟进，并向提报的用户知会情况；对超时未被得到解决的事件及请求，按照事件升级标准进行升级处理并向相应工程师通报；
4、公司办公系统与办公帐号维护；
5、负责收集、统计、分析服务台系统数据，编制服务台日报；
6、负责实施公司办公电脑桌面标准化，配合信息安全等工作实施与后期维护；
7、参与项目和专项工作，配合其他项目组完成关键用户培训与项目实施推广。

任职要求：
1、计算机等相关专业本科以上学历，一年以上相关工作经验，精通计算机各类办公软件的操作、硬件检测与维护、办公类软件桌面维护；
2、熟练掌握桌面系统以及相关软件使用、操作以及问题解决技巧，熟练运用运维中所需工具的使用（如远程控制）；
3、熟悉IOI相关权限管理与运维、业务系统基本架构与事件处理流程；
4、掌握客户沟通的技巧（如针对客户异议及多话、苛刻、生气的客户处理能力）；
5、掌握电话服务的礼仪和流程（如接听、转达、拔打、应对特殊电话）；
6、负责事件和问题管理流程规范设计、执行、监督、控制及审核；
7、具备良好的团队合作精神，高度的责任感，善于沟通，有创新精神；
8、熟悉ITIL相关理论。

        顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

顺丰专注于中高端快递市场，业务范围已覆盖全国所有省、直辖市及港澳台地区；从2010年开始，逐步开通了韩国、新加坡、马来西亚以及日本等地区的收派服务，国际化进程稳步推进。

顺丰现有员工十余万人，各种营运车辆近万台，拥有自己的航空公司和多架全货机。公司拥有多种高科技含量的信息技术与设备，在模糊识别技术、路由规划技术等领域已经达到国际标准水平，并给所有一线收派员配备了高科技手持终端设备，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作。

顺丰重视员工的成长，开设了管理、专业、技术、操作共四个职业发展通道，员工可根据自己的能力专长选择适合自己的职业发展路径。公司通过举行定期的内部竞聘、储备培养等多种人才发展项目，提供资源保障员工的职业发展。公司定期组织员工旅游、员工家庭日、员工座谈会、员工助学金、生日祝贺以及各类体育比赛，保障员工身心健康、生活幸福。

    顺丰以“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”为愿景，秉持“德才兼备，品德优先，共同成长”的用人理念，愿与您共同携手，梦想速达未来！

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