南京招聘

职责：
1、负责客户投诉的沟通和反馈,负责相关投诉项目CAR/8D/5C的追踪及落实状况。
2、负责客户投诉的数据统计，分析和提出改善关注点，定期回访客户，主导与职能部门进行月度客诉品 质例会。
3、负责针对国内、外客诉的投诉报告，建立和售后人员有效沟通，了解客户投诉的具体问题，确保解决方 案具有良好的针对性。
4、持续不断的采取有效措施，降低客诉率，提高客户的满意度。
5、负责组织对客户退换货要求进行评审，必要时组织鉴定客户退换货品；协助处理客户退换货，跟进、监督客户退换货的处理过程。
6、负责定期向部门领导报告异常处理进度与状态，负责组织及时填写质量记录，定期提交质量报表。
7、客户投诉满意度回访和客诉供应商费用索赔管理 8、完成上级主管安排的其他工作。
要求：
1、女性（男士勿投），大专以上学历，英语听说写优，至少三年以上大、中型质量客诉处理相关工作经验，有外资经验优先 。
2、熟悉质量客诉处理处理流程和改善报告管理（如8D/（S）CAR。）
3、良好的表达沟通能力，能承受一定的压力，较强的原则性及责任心。
4、遇事冷静，考虑问题客观全面，工作耐心细致，性格开朗，具有较强亲和力和良好的客户意识。
5、工作积极主动，逻辑思维强、执行能力强.

    深圳齐心集团股份有限公司（股票代码：002301）自1991年创立，专注政企采购服务30年，于2009年在深圳A股成功上市，是中国B2B办公物资服务和SaaS云视频的龙头企业，服务全球120多个国家和地区。
    齐心集团秉持“夯实主业、打造平台、布局生态”的发展战略，致力于打造“硬件+软件+服务”的一站式企业服务平台，为用户提供高效企业综合服务解决方案。通过持续叠加商品品类与服务，齐心集团不断满足企业级客户的一站式采购需求。