客服主管
南京云恒瑞通网络科技有限责任公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：通信/电信/网络设备 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2013-12-28
- 工作地点：东莞
- 招聘人数：2
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语良好
英语良好 - 职位类别：客服主管(非技术) 客服专员/助理(非技术)
职位描述
岗位职责：
1、部门组织结构的制定和优化，制定客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理、人员招聘、培训；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职要求：
1、管理电商客服团队，梳理客服工作和管理流程，提升买家满意度和客户留存率；
2、带领团队制定客户服务流程规范和制度，并监督和监控整体流程的流畅运行；
3、指导并训练客服团队，保证团队掌握必备的沟通技巧和技能；
4、熟悉电商平台后端运营流程和销售技巧，能够带领团队有效的提升买家满意度和留存率；
5、大专以上学历，具备客户服务工作相关经验优先。
有意者请发送简历至：lin.zhiliang@cloudreal.cn
公司介绍
南京云恒瑞通网络科技有限责任公司注册资本3100万元。公司致力于通信产品软硬件开发，基于云计算的移动互联网业务软件研发、行业应用解决方案等高端业务领域。
2012年7月公司获得江苏省经济和信息化委员会颁发的软件企业资格认定。公司具有良好的发展环境、科学的管理模式和深厚的企业文化， 吸引了众多优秀人才。公司员工中以本科及本科以上学历为主，并拥有多名博士、硕士，形成了一支团结敬业、训练有素的团队，主要管理、研发人员源自国内多个知名IT企业。
目前公司拥有一支成熟的、具有国内较高水平的软件研发团队，完成了多项具有自主知识产权的软件产品的开发。目前公司已在广州、深圳、福州设立分公司，贴近运营商提供移动增值业务解决方案。
公司秉承“诚信、务实、融合、创新”的宗旨，创业团队经重重考核认可，成功入选2012年度南京领军型科技创业人才引进计划（简称“南京321计划”） ；公司注重自主知识产权，注重团队人才培养，与通讯知名学府——南京邮电大学合作设立企业研究生工作站，联合培养计算机应用、电子工程专业相关人才，为团队腾飞奠定坚实基础。
公司实力得到业界认可，成为中国移动、中国电信等运营商、三星、微软、中兴通讯等著名IT厂商的战略合作伙伴。
欢迎登录我公司的网站，了解更详细的信息：http://www.cloudreal.cn
2012年7月公司获得江苏省经济和信息化委员会颁发的软件企业资格认定。公司具有良好的发展环境、科学的管理模式和深厚的企业文化， 吸引了众多优秀人才。公司员工中以本科及本科以上学历为主，并拥有多名博士、硕士，形成了一支团结敬业、训练有素的团队，主要管理、研发人员源自国内多个知名IT企业。
目前公司拥有一支成熟的、具有国内较高水平的软件研发团队，完成了多项具有自主知识产权的软件产品的开发。目前公司已在广州、深圳、福州设立分公司，贴近运营商提供移动增值业务解决方案。
公司秉承“诚信、务实、融合、创新”的宗旨，创业团队经重重考核认可，成功入选2012年度南京领军型科技创业人才引进计划（简称“南京321计划”） ；公司注重自主知识产权，注重团队人才培养，与通讯知名学府——南京邮电大学合作设立企业研究生工作站，联合培养计算机应用、电子工程专业相关人才，为团队腾飞奠定坚实基础。
公司实力得到业界认可，成为中国移动、中国电信等运营商、三星、微软、中兴通讯等著名IT厂商的战略合作伙伴。
欢迎登录我公司的网站，了解更详细的信息：http://www.cloudreal.cn
联系方式
- 公司地址：上班地址：南京