南京招聘

工作职责：

1、 制定客服部的工作计划；

2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；

3、 合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平；

4、 关注顾客关系的建立与维护；

5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；

6、 计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；

7、 培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人；

8、 按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；

9、 负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用；

10、 提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施；

11、 负责部门的各项物料申请；

12、指导、检查服务台、客服专员的相关工作。

任职资格：

1、 大专以上学历；

2、 具有良好的英语水平，及相关的商品知识；

3、 两年以上大型零售商场经验；

4、 具有一定的电脑知识，能够熟练运用办公软件办公；

5、 了解零售相关的业务流程、规章制度、服务标准；

6、 具有良好的沟通、协调、组织能力和较强的服务意识；

7、 具有培训他人的能力；

8、 具有零售相关的法律法规知识。

  华润万家是中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润（集团）有限公司旗下优秀零售连锁企业集团，同时也是中国最具规模的零售连锁企业集团之一。旗下拥有华润万家、苏果、欢乐颂、中艺、华润堂、Ole’、blt、VanGO、Voi_la！、VIVO采活、Pacific Coffee等多个著名品牌，其中超市业务已连续多年位居中国连锁超市第一位。
    华润万家秉承“全国发展、区域领先、多业态协同”的发展战略，以持续改善大众生活品质为己任，引领时尚、健康的生活方式。多种业态优势互补，以客户需求为导向，为消费者提供高品质的商品与服务。截止目前，华润万家已进入全国29个省、自治区、直辖市和特别行政区，100多个重点城市。2011年实现销售827亿元，全国门店总数超4000家，员工人数超过20万人。
    华润万家努力成为优秀的企业公民，长期坚持并积极参与民生保障、品质改善、环保节能等对社会及生态环境有利的事业，努力成为友善、亲和的社区一员，建立共赢的战略合作伙伴关系，坚持实现员工价值最大化和股东价值合理化。
    为实现企业愿景， 2010年8月“华润万家学院”正式成立，致力于打造国内零售业领先的企业大学，在华润万家人才梯队培养上迈出了标志性的一步。华润万家学院包括领导力学院、业务学院和职能学院，“三合一”的全员学习发展体系，让每位员工在职业发展的不同阶段，不同岗位都能获得系统全面的学习机会，与公司一起成长。
    展望未来，华润万家充满信心，秉承“与您携手 改变生活”的企业理念，通过持续的优化与发展，致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。