南京招聘

岗位职责：
1、在电商部总经理的领导下，建立公司电商客服体系及客服团队；
2、制定与完善电商部客服管理制度，不断优化客服服务流程，提升整体服务水平；
3、关注细节，负责客服部的培训与考核，对客服质量全面负责，注重提升用户体验，提升销售额；
4、负责团队的日常管理工作，有效帮助员工成长，做好梯队建设；
5、负责团队激励政策的制定，建立客服成长计划；
6、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析，定期进行客户需求分析；
7、负责与电商部及公司其他部门工作的高效衔接。
职位要求：
1、全日制本科及以上学历，5年以上客服相关工作经验，3年以上客服管理经验；
2、熟悉互联网电商客服体系，精通相关业务流程；
3、高度的责任心和极强的客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、有独立的判断分析能力，策划能力及较强的执行能力；
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
6、富有激情使命感，较强的亲和力和感染力，思维敏捷，语言表达能力强。

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