南京招聘

RESPONSIBILITIES：
He/She will work in an international context and interact with worldwide Alcatel-Lucent GPS teams and R&D centers to solve the KPI issues of LTE products from the Asia-Pacific customers.

The key responsibilities of this role will be:

- Communication towards TSC(L2 support) to understand the issue reported by the customer.
- Handle issues based on Assistant Request according to the process defined by CARES.
- Check issue characterization and get traces/logs on customer site
- Answer technical questions from customer raised through AR.
- Lab reproduction if the logs are not enough and can not be reproduced on customer site.
- Locate the error and define SW component impacted if possible.
- Create Change Request (CR) and route only product issue to the right expert (L4, sustain team).

- Co-operate with GPS colleagues to identify multi-domain issues.
- On-site support if needed

REQUIREMENTS:

Educational background and degree-level:
- At least bachelor degree in computer science, telecommunications, and/or related majors

Field and years of work-experience:
- More than 2 year experience in a similar role

Skills, knowledge and competencies:

- Has LTE R&D, system test, or technical support experience
- Being familiar with 3GPP technical specification is appreciated

- Technical knowledge: LTE, WCDMA, GSM, TCP-IP, ATM
- A customer mindset satisfaction service is required
- Be able to work under pressure
- Technical interest, ability to understand complex technical issues, investigation methodology

- Good interpersonal skills, communication, and team work

Language Ability:
- Good knowledge of English (written & spoken fluently)

Frequent traveling required: short-term in case needed

工作内容:

- 联络 TSC(二级技术支持) 以理解客户所报告的具体产品问题
- 调查分析产品问题，在客户环境下获取日志和跟踪信息文件。根据CARES规定的流程，分析并快速解决客户报告的产品问题. 回答客户在支持要求中提出的技术问题

- 当日志和跟踪信息不全时，在实验室中重现客户现场中出现的问题
- 定位错误并尽可能全面地说明其它软件模块受到的影响
- 与全球GPS团队紧密合作，提出变更申请CR（Change Request) 并转交给正确的专家(四级支持团队).
- 与其他产品的GPS 工程师紧密合作分析解决跨多领域多部门的技术问题
- 如有急需赴客户现场提供支持

工作经验及知识技能要求:

- 计算机科学或电信等相关专业本科及以上
- 两年以上研发、测试或技术支持经验
- LTE基本知识
- 积极认真的客户服务理念和在压力下工作的能力
- 独立研究复杂技术问题并提出解决办法的钻研能力
- 熟悉LTE, WCDMA,GSM, TCP-IP, ATM等
- 良好沟通能力和团队精神
- 流利英语听说读写能力
- 出差需求：根据工作需要，短期去客户现场提供技术支持

如果您对该岗位感兴趣，请将您的中英文简历发送至邮箱：xianting.xia@alcatel-sbell.com.cn，邮件标题请注明：姓名+应聘岗位名称+应聘工作地点。

上海贝尔直接隶属于国务院国有资产监督管理委员会，是中国高科技领域的第一家外商投资股份制公司。公司拥有强大的本地化专业技术和广泛的全球资源，是具有数十亿美元规模的电信技术领先厂商。公司提供端到端的电信解决方案和高质量的服务，产品覆盖固定网络、移动网络、宽带接入、智能光网络、多媒体解决方案和网络应用等领域。上海贝尔拥有数个重要的全球研发中心，可全面进入阿尔卡特朗讯全球技术库，开发应用服务于中国和阿尔卡特朗讯全球客户的独创技术。公司拥有技术先进、制造能力达到世界一流水平的生产制造平台，公司销售服务网络遍及全国和海外50多个国家。上海贝尔以客户至上为宗旨，是能够真正满足中国客户国际化业务需求的公司。

全面通信解决方案的供应商

自1984年成立以来，上海贝尔本着“引进，消化吸收，再创新”的原则与中国电信行业共同成长，从电信设备供应商成功转型为一个面向固定和移动运营商客户、企业和专网市场客户的全面通信解决方案的供应商。产品覆盖固定网络、移动网络、宽带接入、智能光网络、多媒体解决方案和网络应用等领域，为推动社会信息化建设提供了电信级、端到端的通信集成和整体服务，在行业信息化（交通、能源、公共安全）等领域做出了突出贡献。

电信技术的领导者

上海贝尔在宽带接入、数据、固定交换、移动、光网络、ip和移动技术领域居领先地位，并引领3g、ims、ngn、iptv等成长性市场的发展。上海贝尔全面支持3g三大技术标准，提供成熟的端到端解决方案，拥有广泛的商用案例和丰富的实施经验，与大唐移动的合作有力地推动了中国自主开发标准td-scdma的产业化和市场化进程。同时，作为电信行业最具经验和知识的服务合作伙伴，上海贝尔为全球超过130个国家的排名前30位的服务供应商、企业提供全面专业的服务支持。

自主创新的理念

上海贝尔拥有强大的本地研发实力，在北京、上海、成都、青岛和南京设有研发中心，除此之外，公司还设有***企业技术中心及博士后工作站。公司每年对产品/技术的研发创新投入约占销售额的10%，每年专利授权数量在行业内处领先位置，并有大量专利在海外获得授权。上海贝尔是中国通信标准化协会(ccsa)的全权成员和理事单位之一，牵头和参与制定了数百项中国通信行业标准和国家标准，目前有多位专家在ccsa以及其他国际标准化组织中担任职务。

世界级的制造平台

作为阿尔卡特朗讯全球最大的产业基地（上海＋青岛），上海贝尔拥有超过126,000m2 的生产车间、完整的通信产品线（集团内唯一具备阿尔卡特朗讯所有产品线的制造基地），产能连年持续增长，可以支持中国及全球市场需求。公司建立了世界级的产品质量认证体系，确保所有产品均通过全球鉴定与检测。公司实行全球采购，不仅优化了成本，还带动并提升了中国本土产业链 / 供应链的发展。

高度的社会责任感

上海贝尔是具有高度社会责任感的企业，本着“科技创新，惠及全社会”的基本原则，公司以科技创新为主线，积极开展企业社会责任实践，为和谐社会作贡献。上海贝尔严守商业道德，积极承担环境保护的责任，并致力于在自主创新、合作共赢、员工关爱、全面质量管理、责任采购、消除数字鸿沟及企业公民领域深入实践。在“员工参与，携手产业，长期投入”的运作模式下，公司在希望工程、环境保护、消除数字鸿沟等项目中取得了显著成绩，并积极开展了志愿者活动、“全球科学学子”等其他项目。

关于阿尔卡特朗讯

阿尔卡特朗讯（巴黎证交所、纽约证交所：alu）为全世界的服务提供商、企业提供解决方案，帮助其为终端用户提供语音、数据和视频服务。作为一个在固定、移动、融合宽带市场、ip 技术、应用和服务领域的领导者，阿尔卡特朗讯端到端的解决方案，令人们能够在家中、工作时、移动过程中享受到丰富的通讯服务。阿尔卡特朗讯业务遍及130多个国家，是一个拥有全球资源的本地合作伙伴。公司拥有电信行业经验最丰富的全球服务团队和电信行业最大的研究、技术和创新机构之一。2008年阿尔卡特朗讯的营业额达到169.8亿欧元，公司总部设在法国，执行办公室设在巴黎。