售后服务顾问
陕西新丰泰汽车有限责任公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车及零配件
职位信息
- 发布日期：2013-07-13
- 工作地点：扬州
- 招聘人数：1
- 职位类别：其他
职位描述
1.全面贯彻落实售后服务核心流程
l 负责全面贯彻落实售后服务核心流程预约工作，与用户初步确定维修项目、时间、备件等
l 负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作
l 负责为客户提供维修、保养、车辆使用的咨询，及提醒服务
l 负责平衡车间生产，调度生产，合理安排工位、人员、设备
l 负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障，分配维修工作任务
l 车辆全面检测（包括外观）
1 负责任务委托书、结算单的填写及解释工作
2. 搜集区域市场信息，为上级提供决策支持
l 搜集区域市场需求信息，为服务经理和服务总监提供辅助决策
搜集竞争对手动态信息，为服务经理和服务总监提供辅助决策
3 负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利
l 与客户明确约定时间
l 准备好工位、备件与专用工具，配备好维修工人
l 整理并充分阅读客户资料，了解客户的背景、习惯等，以提供有针对性的服务
l 草拟车辆服务项目与费用协议
1 准备好接送工具、替换车
4 建立、完善客户信息系统
l 负责建立、完善用户档案，并及时更新
l 保持与用户的联系，了解用户的需求
l 了解客户对此次服务的满意程度及评价
l 收集客户对服务过程的改进建议
1 掌握客户服务观念的变化趋势
5 负责修理过程的沟通与协调
l 负责交车、维修项目及发票的解释工作
l 负责与索赔员、技术经理之间的沟通，参与索赔鉴定
l 与维修工进行沟通，如有维修增减项目，及时与客户沟通，确定新的维修时间，并对委托书进行修订
1 了解修理的进程，向顾客及时沟通修理状态
6 负责车辆维修的质量检查
查看车辆维修后的内观、外观，保证其清洁，并让质检人员、车主、维修工人在协议等相关单据上签字
7 负责向客户交送车辆，并结清相关账款
l 陪同车主检查车的外观
l 对客户的车辆保养、使用提供建议，并在结算单上列出建议项或其他简要说明
l 提醒客户下次可以提前预约
1 打出维修明细，向客户讲解消费价格，再次确定维修项目、价格，如有特殊服务情况，向客户说明，并开具发票
任职要求：
大专以上文化程度，汽车维修等相关专业
2年以上汽车服务、维修相关经验
具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程
具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力
公司介绍
新丰泰（香港）有限公司成立于1997年，主要从事高档品牌汽车入口中国的业务。2000年，新丰泰(香港)有限公司进入西安汽车市场，从事高档品牌汽车的销售和售后服务。
经过十多年的发展，公司已形成集团化的经营发展模式。目前，公司已在全国多个地区建立品牌4S店，旗下经营：奥迪品牌4家（西安2家、延安1家、北京1家）、大众进口品牌3家（西安、苏州、扬州）、凯迪拉克品牌3家（西安、鄂尔多斯、榆林）、一汽丰田品牌1家（西安）、保时捷品牌4家（西安、太原、鄂尔多斯、兰州）、雷克萨斯品牌1家（西安）、宾利品牌1家（西安）、克莱斯勒品牌1家（榆林）。
新丰泰汽车集团是西安市最大的汽车经销商，是西北最大的豪华汽车经销商，在2010年中国汽车流通行业百强经销商集团排名中，新丰泰名列第54位。
集团现有员工1500余人，其中大中专学历以上90%。在代理品牌大量专业管理、销售服务技术知识培训的基础上，整体人员具备了专业素质。此外，新丰泰还通过聘请专业人士进行有关团队建设、团队意识等方面的培训，藉此提高团队的凝聚力和合作性。在企业人才的选拔及招聘中，公司率先启用了一汽-大众销售有限公司模式，聘请全球最大的人力资源公司美世咨询公司参与对销售人员的评鉴选拔，让新丰泰选聘到更为合适的高素质人员，全面地提高了企业员工的整体素质。
企业经营理念：
汲取知名国际品牌管理优势
追求顾客满意度第一
关注员工满意度
实现汽车销售资源的最大化
面对未来，新丰泰汽车集团将不断致力于国际豪华品牌的接轨及市场拓展，在汽车高档市场上为客户提供更为广泛的选择和更多人性化的服务。
集团总部地址：西安市北辰大道与欧亚大道十字东北角（可乘坐316、315、309、610、104、530路公交车到“大明
汽配城”下车向北200米右转） 新丰泰汽车集团 五层 集团人事部
电 话：029-86101188转8201、8202 人事部
邮 箱：sunfondahr@sunfonda.com.cn
邮 编：710021
联系方式
- Email：sunfondahr@sunfonda.com.cn