南京招聘

A、 工作职责
1、负责协调客户投诉事宜，必要时上门处理客户投诉，确保客户满意度；
2、负责跟踪升级的严重或疑难投诉，突发事件的处理，并做好重大投诉的记录、汇报；
3、负责投诉FOC跟进；
4、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升；
5、对客户投诉进行统计分析，并提交报告给相关部门参考，确保解决问题的时效性；
6、 及时处理所有升级投诉并做好相关记录，及时反馈相关部门；
7、协助提高中心座席代表一般客户投诉咨询解决能力，培训外围座席代表及在需要时协助商务PG
投诉处理常规知识培训。
B 、岗位要求
1、国语、粤语流利，声音甜美 ，反应速度快；
2、懂得电脑的基本操作，中文输入速度60字/分钟以上；
3、大专或大专以上学历，具有医药、护理、临床医学、营养学等相关专业优先；
4、熟悉婴幼儿护理知识、半年以上相关营养品行业工作经验；
5、胆大心细，具有同理心，善于谈判与沟通，抗压能力强；


福利待遇:
1. 底薪+奖金: 投诉专员，2800~3000元/月左右；
2. 入职即签订劳动合同,带薪培训;
3. 工作环境整洁舒适;
4. 丰富多彩的在职培训;
5. 完善的晋升加薪体系;
6. 社保齐全;
7. 额外有春节,三八节,中秋关爱礼金,生日关爱礼金等福利.

工作时间: 8：45—18：00（工作8小时），轮班轮休制，无需上通宵班，享受国家法定假期

工作地点:雅培贸易(上海)有限公司广州办事处 (环市东路403号国际电子大厦32楼)
招聘负责人：杨小姐
联系电话：83963883, 分机： 8200
邮箱： l.yang@abbott.com

雅培始终致力于帮助人们生活得更加美好。我们带来改变生命的前沿科技和产品，缔造医疗健康的未来。我们的创新产品帮助人们改善健康、强健体魄、快速诊疗，助力人们回归到所热爱的生活中。
公司的全球总部位于芝加哥，领先的产品和服务遍及医疗器械、诊断、营养品、药品等领域。雅培全球109,000名员工，每天助力160多个国家和地区的千百万人获得健康，拥有更美好的生活。
我们植根中国超过30年，拥有4家工厂，3家研发中心，1家客户体验中心，1家培训中心。我们在中国拥有超过6,000多名员工,总部位于上海，连续10年荣膺"中国杰出雇主"，致力于帮助人们活得健康，活出精彩。
在雅培，我们致力于帮助人们在我们所做的每一件事上过上更充实的生活。我们正在通过改变生活的技术和产品创造医疗保健的未来，这些技术和产品使您更健康，更强壮，快速识别您何时有医疗需求，并治疗病情以帮助您重新做自己喜欢的事情。
我们的全球总部位于芝加哥，为 160 多个国家/地区的人们提供领先的医疗设备、诊断、营养产品和品牌仿制药。我们中的109，000人正在帮助世界各地数百万人过上更好，更健康的生活。
在中国，30多年来，我们一直在帮助人们过上充实的生活。我们有4个生产基地，3个研发中心，1个客户体验中心，1个培训中心。雅培在中国拥有6000多名员工，总部位于上海。雅培连续10年被认证为中国"杰出雇主"，帮助人们健康生活，生活充实。