南京招聘

主要工作职责：（计划、管理、系统与流程+人员管理）
1、建立并监督索赔体系及政策，严格遵守总公司索赔政策；
2、指导区域实施延保索赔工作规范（包括流程、内容、配置等）；
3、主持重大质量事故及客户投诉的处理；
4、制定、安排和协调服务工作具体开展，协调总部与店面索赔之间的关系；
5、严格按照总公司关于4S店的索赔运作标准的相关要求开展索赔工作；
6、控制和审核各类索赔案件；
7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟订的赔付率业务指标；
8、协助开发延保产品及价格；
9、定期保持与区域公司的各项业务的交流与沟通；
10、每双周例会总结每周业务运营情况，布置下期工作；
11、例会总结每月延保索赔运营情况，列出当月问题清单，下月着手解决并制定行动计划；
12、与事业部、客服、销售、维修条线保持有效沟通，执行总部下达的各项任务指标及行动计划；
教育背景/任职资格：（包括学历要求、专业要求和专业任职要求等）
1. 汽车专业本科以上学历，学历高者优先；
2. 持有主机厂汽车索赔资质，获得高端品牌主机厂索赔奖励者优先。
工作经验要求：
1. 熟练掌握汽车售后服务的运营模式及行业状况；熟悉汽修市场动态及汽配价格，丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；
2. 较强的管理能力、沟通能力、分析能力和执行能力；具备高度的责任心和敬业精神；
3. 八年以上4S店售后服务管理工作经验，三年以上店面索赔工作经验；
4. 良好的学习意识、创新意识、服务意识和团队协作精神勤奋好学，能吃苦耐劳。

杭州对点人力资源管理有限公司诚聘