南京招聘

工作内容及岗位职责
1、在上级领导下，全面负责客户服务中心的各项工作
2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整
3、及时处理顾客投诉；在三天之内跟踪处理效果；对有效投诉进行回访，回访率为100%
4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效
5、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉
6、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通
7、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录
8、完成上级领导交办的其他工作

岗位资格要求：
1、大学专科以上学历，2年以上工作经验
2、出色的沟通协调能力，具有较强的客户关系处理能力
3、熟悉顾客投诉的处理流程
4、精通顾客意见的调查处理方法
5、处理顾客投诉等突发事件，并能够形成书面报告
6、能够独立完成客户投诉案件统计表以及客户投诉案件登记追踪表的编制。

江苏蜂星电讯有限公司创立于1997年，作为提供全面解决方案的移动通信终端服务商，专注于移动通信领域。成立至今，江苏蜂星以强劲、持续发展的态势立足江苏，成功构建起丰富、立体的营销服务网络，立志成为最全、最强、最优的移动通信终端销售服务平台。近年来，江苏蜂星在保持对传统手机分销渠道深耕细作的同时，通过辛勤耕耘，作为国内外知名手机品牌厂商的省级合作伙伴，并保持了与著名家电连锁企业长期的深度合作。同时，凭借自身在资金、物流、服务、管理等方面的综合实力，也成为移动通信运营商的紧密合作伙伴。
       江苏蜂星始终注重与国际、国内知名通信终端厂商如MOTO、NOKIA、三星、索尼爱立信、联想、多普达、LG等厂商的合作与交流，不断提升竞争力，着力于企业在业务管理及企业文化建设等多方面、多层次的全面发展与提高，牢牢吸引了一批具有客户意识、创新能力、具有战斗力的销售精英及管理人才。