南京招聘

岗位职责：
1.协助呼叫中心主管制定呼叫业务管理的工作流程及工作标准。
2.组织执行领导审批通过的呼叫中心管理的各项制度、操作流程，并根据公司发展的实际情况进行适时的修订与完善。
3.负责提升部门产品线的一次在线解决的工作绩效，达成本部门的业绩目标。
4.处理来自客户的抱怨、投诉及复杂的产品问题。
5.收集客户使用产品中的常见问题，并进行汇总，做成有效的文档，提供给电话接线员和客服工程师参考，确保客服对产品问题操作的熟练度。
6.负责导入各产品线产品知识，组织内部培训产品知识。
7.确保客户服务部新服务或新项目的顺利进行。
8.提出业务改进措施，经相关领导批准后组织实施。

任职资格：
学历：大专及以上
专业：通讯、计算机、电子技术、安防等理工科专业
工作年限：已获得该类或相关任职资格二级后，继续从事客服工程师工作三年以上
关键技能要求：
1、从事安防技术工作经验3年以上
2、良好的客户服务意识及良好沟通表达能力，无需协助的运作能力
3、可以成功完成大多数任务并指导初做者。
4、深入彻底的知识，可以带领和指导其他人有效运作，可以指导领域内某子系统成功运作。
5、可以给出专家级的意见，能领导其他人成功运作，全面的知识和正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见。

    浙江大华技术股份有限公司，是全球领先*的以视频为核心的智慧物联解决方案提供商和运营服务商，以技术创新为基础，提供端到端的视频监控解决方案、系统及服务，为城市运营、企业管理、个人消费者生活创造价值。
    公司现拥有16000多名员工，研发人员占比超50%，自2002年推出业内首台自主研发8路嵌入式DVR以来，一直持续加大研发投入和不断致力于技术创新，每年以10%左右的销售收入投入研发。基于视频业务，公司持续探索新兴业务，延展了机器视觉、视频会议系统、专业无人机、智慧消防、电子车牌、RFID及机器人等新兴视频物联业务。
    大华股份的营销和服务网络覆盖全球，在国内32个省市设立200多个办事处，在亚太、北美、欧洲、非洲等地建立54个境外分支机构，为客户提供快速、优质服务。产品覆盖全球180个国家和地区，广泛应用于公安、交管、消防、金融、零售、能源等关键领域，并参与了中国国际进口博览会、G20杭州峰会、里约奥运会、厦门金砖国家峰会、老挝东盟峰会、上海世博会、广州亚运会、港珠澳大桥等重大工程项目。
    大华股份将秉承“以客户为中心，以奋斗者为本”的核心价值观，践行“让社会更安全，让生活更智能”的使命，以卓越品质与服务立足市场，为客户创造更多价值，为构建一个安全、智能、便捷、高效的社会而不懈努力。