南京招聘

岗位职责：

1、负责制定针对在岗坐席的季度、月度培训计划，并组织实施；
2、负责对质培专员的工作效果进行绩效评估；
3、负责深入运营现场，组织坐席沟通，开发符合坐席需求的培训课程，提升坐席产能
4、负责组织培训教材的编制，提供呼叫/客服新进员工的入职培训（含基础、系统、产品知识、新人培训跟踪等相关培训），并建立完善的培训档案；
5、参与客服工作流程的梳理及话术的规范工作；

6、完成领导交待的相关工作


任职要求：
1、大专及以上学历；
2、熟悉客服业务流程，2年以上客服培训经验；
3、具有良好的沟通协调能力、文字处理能力以及数据分析能力；
4、具有一定的OFFICE办公软件使用基础，PPT编写能力突出；
5、具备良好的语言表达能力、逻辑思维能力以及一定的培训技巧；

        顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

顺丰专注于中高端快递市场，业务范围已覆盖全国所有省、直辖市及港澳台地区；从2010年开始，逐步开通了韩国、新加坡、马来西亚以及日本等地区的收派服务，国际化进程稳步推进。

顺丰现有员工十余万人，各种营运车辆近万台，拥有自己的航空公司和多架全货机。公司拥有多种高科技含量的信息技术与设备，在模糊识别技术、路由规划技术等领域已经达到国际标准水平，并给所有一线收派员配备了高科技手持终端设备，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作。

顺丰重视员工的成长，开设了管理、专业、技术、操作共四个职业发展通道，员工可根据自己的能力专长选择适合自己的职业发展路径。公司通过举行定期的内部竞聘、储备培养等多种人才发展项目，提供资源保障员工的职业发展。公司定期组织员工旅游、员工家庭日、员工座谈会、员工助学金、生日祝贺以及各类体育比赛，保障员工身心健康、生活幸福。

    顺丰以“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”为愿景，秉持“德才兼备，品德优先，共同成长”的用人理念，愿与您共同携手，梦想速达未来！

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