客服经理（非技术）
网讯（南京）信息科技有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务 通信/电信/网络设备
职位信息
- 发布日期：2014-05-05
- 工作地点：南京
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语精通
- 职位类别：客服主管(非技术) 客服总监(非技术)
职位描述
岗位职责
1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
4、搭建客户服务系统平台，并不断优化；
5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
7、制定客服计划以提高客户满意度。
任职资格
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；
2、5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。
1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
4、搭建客户服务系统平台，并不断优化；
5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
7、制定客服计划以提高客户满意度。
任职资格
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；
2、5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。
公司介绍
网讯电通集团成立于2001年，由具备国际观及跨国全球性大型企业组织的营运经验与能力的经营团队，以熟悉各产业的运营状况并拥有丰富客户服务中心建置管理实务经验，与各产业专业知识为基础，在台湾台北创立网讯电通。
我们以电子通路与企业流程的整合管理，提供客户精致服务经验，提升企业竞争优势。网讯电通集团积极将世界级呼叫中心产业的解决方案导入中国市场，通过提供专业、高效、有弹性、整合性的呼叫中心服务，为各产业领导品牌企业客户、提升其企业的附加价值与其顾客的忠诚度，并创造客户在该产业中关键的竞争优势。
公司秉承以人为本的用人原则，提倡“人性化管理”，营造 “共好”的企业文化。我们注重“个人绩效”、“持续发展”与“潜能激发”的原则，在工作中培养出呼叫中心产业领域的各项专业人才与未来经理人。
◆我们的客户
HTC/多普达；Microsoft；Yahoo!奇摩；Lenovo；P&G；强生；花旗银行；中国建设银行；荷兰银行；中国银行；欧姆龙等。
我们以电子通路与企业流程的整合管理，提供客户精致服务经验，提升企业竞争优势。网讯电通集团积极将世界级呼叫中心产业的解决方案导入中国市场，通过提供专业、高效、有弹性、整合性的呼叫中心服务，为各产业领导品牌企业客户、提升其企业的附加价值与其顾客的忠诚度，并创造客户在该产业中关键的竞争优势。
公司秉承以人为本的用人原则，提倡“人性化管理”，营造 “共好”的企业文化。我们注重“个人绩效”、“持续发展”与“潜能激发”的原则，在工作中培养出呼叫中心产业领域的各项专业人才与未来经理人。
◆我们的客户
HTC/多普达；Microsoft；Yahoo!奇摩；Lenovo；P&G；强生；花旗银行；中国建设银行；荷兰银行；中国银行；欧姆龙等。
联系方式
- 公司地址：上班地址：南京市建邺区云龙山路88号烽火科技大厦B座6楼