南京招聘

岗位职责：
1、负责编制顾客投诉工作目标及计划，并分解落实；
2、负责客服管理制度、工作计划的修订、完善工作；
3、负责客服电话的日常接听，公司产品及服务的投诉处理；
4、负责顾客直接或间接投诉信息的受理、登记、汇总、分析、传递、处理，并保存相关记录；
5、负责调查服务投诉及对服务改进措施的有效性进行验证；
6、负责对客户投诉处理过程进行监督、结果验证和客户满意度回访，顾客投诉分析评审；
7、负责对营销人员进行顾客投诉处理方面的业务培训；
8、负责定期客服处理报告整理、汇总、上报和跟踪处理意见的督办、整改、落实工作；
9、负责客诉处理、问题、建议等信息进行统计分析报告并反馈给上级领导及各部门以便发现问题并予以解决；
10、公司客诉引起的公关危机事件跟进处理；
11、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合，各部门客诉处理质量及时效性的跟踪反馈；
12、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策并进行传达；

岗位要求：
1、3年以上客户服务主管工作经验，具有客服热线接听及快消品消费者投诉处理相关工作经验；
2、大专及以上学历。声音甜美，具有一定的英语水平；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；良好的书面表达，洞察和诊断能力；
4、良好的团队协作精神，富有工作热情，品行端正，有亲和力，善于有效沟通、协调相关部门；
5、较强的责任心和执行力，工作干练、计划性强，具有很强的判断与决策能力；
6、熟练操作办公软件；

    陈光标绿色食品产业股份有限公司是由中国首善陈光标先生发起的从事健康食品生产经营的企业，公司专注于健康食品的开发销售，致力于打造一个有良知、充满爱心的食品企业，是陈光标慈善爱心产业的重要组成部分。

    陈光标绿色食品产业股份有限公司不仅仅是开发和提供绿色健康食品，她更将企业经营与社会责任相结合，倡导公平正义、诚信友善、团结互助的良好社会风气。