南京招聘

岗位目的：
完成中心主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售后服务，维护良好的客户关系。
负责客户投诉处理各项事宜，参与客户投诉处理能力的提升活动，提出客户投诉问题改善建议，组织客户信息收集事项，建立客诉信息库
工作职责：
1、 负责售后服务活动的开展
2、 整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息
3、 将客户反馈信息分别转送企业相关部门
4、 及时处理客户抱怨与投诉，调解售后服务纠纷。
5、 为客户提供技术支援或协助。
6、 负责客户投诉处理各项事宜
7、 受理客户投诉，对客户投诉案件进行登记
8、 审查《客户投诉处理通知》，确定客户投诉处理部门
9、 整理和分析客户投诉信息，协助各部门调查客户投诉原因
10、将客诉资料及分析结果提交客户服务主管，提供决策依据，做好处理客户投诉的相关事宜
11、将客户投诉处理中的客户意见和跟踪处理结果上交
12、建立客诉信息库，有效管理客诉信息，从客户投诉案件中发掘客户服务的不足13、跟踪产品售后信息，作好客户回访，提出客户服务改进建议与措施。
13、加强售后服务跟踪管理，对售后服务方案的不足之处进行改善。

工作权限
1、建议权，对中心主管的决定、分派、赏罚提出建议，对客户投诉接收、客户投诉处理等提出建议。
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2、知情权，有权了解售后服务流程与要求、各种规章制度、绩效考核办法、客户需求调研情况，有权了解客户服务的各种规章制度、绩效考核办法、客户投诉情况等
岗位资格要求
①大专以上学历 计算机专业 酒店、旅游等法务专业教育背景类专业
②一年以上酒店相关工作经验，熟练掌握客户服务理论知识 四星级以上酒店、大型连锁超市工作经验，有外企工作经验
③良好的组织能力和人员管理能力强烈的销售及管理能力熟练运用计算机
④性格外向，善于沟通，遇事冷静，乐观，好学向上。对工作认真负责，勇敢，理智，敏锐 爱公司，严于利己，职业目标明确，强烈学习欲望和创新意识，能承受工作压力

    浩沙健身起源于二十世纪九十年代。1998年，中国室内运动的领导品牌浩沙将国际先进的健身俱乐部管理模式和国际时尚的健身体验带入中国市场，启动了中国浩沙健身俱乐部连锁体系。
作为中国最早成立的大型连锁健身俱乐部制衣，浩沙健身一直以推广快乐、时尚、健康的健身文化为宗旨，倡导休闲、健康的生活方式，以积极推进全民健身、提升国民素质为己任，凭借着先进的国际化会员管理制度，专业有效的时尚健身服务，独具特色的时尚健身项目，国际优秀的专业队伍，舒适开阔的运动环境和浩沙品牌动感时尚的号召力，已成为中国时尚健身运动的领导品牌。发展至今，浩沙健身已拥有近百家连锁健身俱乐部，成为亚洲地区规模最大的连锁健身俱乐部之一。
   发展至今，浩沙健身已拥有近百家连锁健身俱乐部，成为亚洲地区规模最大的连锁健身俱乐部之一。