南京招聘

工作概要：以提升业绩为宗旨，联络客人，并督促服务及质量的不断改进。

工作职责：
（一） 事务性工作：
· 邮寄新人感谢函、答谢函、金卡、积分礼品券等。
· 邮寄新人之祝福服务函——周年庆贺函、生日贺函、节日问候函（每年当月份拍照的客户）。
· 尊荣贵宾会员之相关服务工作。
（二） 重点工作：
· 录入顾客资料进行建档保存，保证资料的及时更新。
· 查核、统计公司各部门重拍、质量、差错、误件、返工等问题。
· 电话市调或信访客户对公司各项服务的满意度，统计整合，并作个案处理。
· 稽核客怨处理，认真做好每一对投诉顾客的接待工作，倾听顾客对服务的反映，对意见较大的顾客进行追踪访问，用电话或面谈的方式听取顾客意见以期提高服务水平。
· 督促投诉的最后处理结果，对每位投诉顾客给予电话访问，询问满意度并予以致谢。
· 记录投诉人的资料及投诉内容，负责整理，根据顾客投诉情况提出改进建议，呈报总经理。
· 负责门市、看样、取件、礼服、化妆、造型、摄影、调度接待服务客人的说辞整理提供，并监督实行之。
· 负责第一线的TCS的执行、贯彻、监督、通报、处分，并提供给总经理。

工作流程：
（一） 提前上岗，着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面和发型，佩戴识别证。
（二） 对工作环境及相关资料进行整理。
（三） 按客服部主管的安排工作。
（四） 如遇突发事件，上报主管，共同解决。

工作规范：
（一）知识：工作流程、电话处理及调查、文字书写
（二）能力：沟通能力、协调能力
（三）技能：客怨处理及调解、基础摄影及化妆、基础后期制作
（四）仪表：着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面及发型。
（五）精神风貌：永远微笑、温和有礼、声音轻柔、热情主动

工作责任：
（一） 对顾客资料统计建档所出现的差错、遗漏负责。
（二） 对顾客的后续服务（如邮寄贺函等）所出现的差错、遗漏负责。
（三） 对客怨调查、处理不当，造成顾客不满意及员工有意见负责。
（四） 对突发事件解决不当，造成事态扩大负责。

南京宝贝天使摄影有限公司于1998年成立，是中国大型的专业儿童摄影机构。公司总部设于六朝古都南京，同时在北京、上海、苏州等各地开设多家直营店，加盟商遍布30座城市。宝贝天使凭借其清新、童趣、时尚、独具特色的艺术摄影风格已成为新一代儿童摄影的先锋，已成为全国同行业的倡导者！宝贝天使公司的宣传覆盖南京多家电视台、报纸、杂志.公司将成立很多新部门，将给予所有宝贝天使员工极大的施展平台，如果你有想法，有能力，够自信，欢迎加入我们团队，共创宝贝天使辉煌明天！