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客服主管

南京江宁万达广场商业管理有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:物业管理/商业中心

职位信息

  • 发布日期:2013-07-13
  • 工作地点:南京-江宁区
  • 招聘人数:2
  • 职位类别:客服主管(非技术)  

职位描述

任职资格:
1、全日制大专(含)以上学历;
2、具有良好的口头文字、表达能力、良好的语言表达能力,熟悉购物中心业务流程;
3、了解市场动态、行业发展状况、熟悉同行发展动态;有较强的品牌识别能力,熟悉品牌每年动态发展;有良好的执行律、能独立完成个案,善于发现问题;有一定的客户关系;
4、有3年以上大型购物中心、商场管理工作经验;
5、具有较强的沟通、协调能力、组织能力,有较强的领导团队的能力,有融合团队凝聚力;有良好的执行力、能独立完成个案,善于发现问题解决问题;
6、认同万达企业文化,诚实正直,有出色的执行力,在日常业务流程中发现任何问题,以合理准确的方式加以应对,并能以最快的速度采取任何必要的改正措施;注重团队精神,愿为彼此的成功无私助力,同心协力为整个公司和团队营造舒适的工作环境和氛围;有较强的专业技术,有组织协调能力和管理经验;作风正派,廉洁奉公、严于自律;


职位说明:
1、负责广场内的客服工作,为商户、消费者提供优质服务工作,对广场内各商户服务质量进行监督;
2、建立管理制度,并不断完善招商管理标准及工作流程;
3、负责对客户服务及巡场工作进行监督、指导和品质管理;
4、负责对现场各类事件的处置及客户沟通,顾客投诉的处理;
5、负责与物管(保洁、保安)的工作对接;
6、负责广场招商工作的整体策划、实施并进行管控;
7、负责对部门人员进行管理并定期绩效考核;
8、针对招商团队进行商业地产基础知识、项目解读、招商统一说辞、招商技巧、市场洞察力、接待礼仪等方面的管理和培训;


以上岗位一经录用享受公司规定各项福利:缴纳五险一金,带薪年假,餐费补贴,全年15薪。

注:工作地点江宁区。

公司介绍

       大连万达集团创立于1988年,形成商业地产、高级酒店、旅游投资、文化产业、连锁百货五大产业,企业资产2200亿元,年收入1051亿元,年纳税163亿元。已在全国开业49座万达广场、26家五星级酒店、730块电影银幕、40家百货店、45家量贩ktv。2015年目标:资产3000亿元,年收入2000亿元,年纳税300亿元,成为世界一流企业。
      南京江宁万达广场是继南京建邺万达广场之后万达集团在宁投资的第三个城市综合体项目,东西地块总建筑面积约53万平方米,总投资额近54亿元,是江宁区***的商业地产项目。规划业态包括***购物中心、甲级写字楼、超五星级酒店、中心豪宅、精装小户型、城市商业步行街,它的建成也必将给这一区域带来革命性的变化,完善江宁城市新中心。
联系方式:
公司网址:***********************/
联系人李***:联系电话025-86127994

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