南京招聘

一、岗位职责

1、制定和完善集团及下属医院服务战略规划、年度工作计划、年度预算和医疗服务业务指标，并组织实施、监督、评估，确保各项计划任务的完成，提高集团及下属医院核心竞争力；

2、制定与完善集团及下属医院客户服务管理制度、标准、岗位职责，优化客户服务流程；

3、负责集团及下属医院客服人员梯队建设，包括培训、指导、考评、监督、激励、奖惩等，确保证客户服务制度、流程、标准得到有效执行；

4、对下属医院客户服务业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报，为集团管理层提供决策依据，为其他相关部门提供管理依据和合理化建议；

5、完善、优化客服系统工作流程等，升级投诉处理，掌控客户服务质量，全面提升客户满意度；

6、组织和督导下属医院客服部与各科室保持良好的沟通，协调与改进各项工作；

7、走访和调研客户需求，完善集团及下属医院客户分析系统，指导下属医院协调及处理客户重大投诉与建议，提升客户满意度；

8、建立重要客户档案和分类管理标准，对重要客户、潜在客户进行拜访，通过个性化服务，建立良好的公共关系。

二、资质要求

1、工作经历：三年以上五星级酒店或高端医疗机构客户服务经理、总监或副总裁工作经验；

2、学历专业：本科以上学历，医疗、护理、市场、销售、管理相关专业；

3、技能水平：英语听说读写流利，办公自动化应用熟练；

4、其它能力：熟悉客户服务业务流程，协调沟通能力和亲和力强，良好的公文写作能力和表达能力；

5、有海外工作学习经历优先。

    同仁医疗产业集团有限公司（以下简称“集团”）是由具有百年历史的北京同仁医院发起，于2003年4月28日成立的一家全国范围内从事医疗产业投资运营的集团公司。其母公司是在香港上市的中国医疗网络有限公司。公司未来主要业务将集中在投资、管理及经营医疗产业、养老产业、医疗设备及相关器械等相关领域。

    集团总部设立于深圳，主要运营中心位于南京，目前已拥有两家大型三级综合医院（南京同仁医院、昆明同仁医院），一家高端养老护理院（上海德颐护理院），以及南京同仁实业、昆明同仁实业、南京新健医疗器械等子公司。集团目前员工总数为2100多人（其中医护人员达2000多人），拥有国内知名的医疗专家、以及医疗管理和高端养老与商业配套项目开发的精英团队，为医院所在地患者提供了优质的医疗保健服务。集团自成立以来，依托北京同仁医院深厚的医疗技术与文化内涵，凭借股东丰富的企业运营经验与管理方法，在短短十几年内迅速发展成为集医疗、养老和商业配套三大板块于一体的大型医疗产业集团公司。

集团未来发展战略
    致力于提供从基础医疗到高级医疗的全方位持续的医疗服务；注重疾病的预防，早期预警和干预；引入新科技和手段治理影响人们生活方式和质量的各种慢性疾病 ；以客户为中心，协调整合各类资源；成为亚太区域有影响力的区域整合医疗服务平台。

企业愿景、使命和价值观
使命：
为生命而存在
愿景：
构建医养康护全生命周期健康产业生态圈，致力于成为卓越的行业引领者
核心价值观：
守正：以守持正固作为医疗事业的准绳
敬畏：对生命敬畏是我们工作的基石
安全：医疗安全是我们生存和发展的生命线
品质：医疗服务、医疗器械及物理环境的质量是核心竞争力
服务：为我们的客户奉献、通过医疗服务输出同仁价值观
荣耀：我们以同仁为荣，同仁以我们为耀
经营理念：
为社会创造价值
为员工创造机会
为资本创造增值


公司以良好的个人发展空间及完善的职业培训诚邀优秀人士加盟。