南京招聘

工作职责：

1、跟踪、研究国内外同行业客户服务业务的发展动态，对客户服务新业务项目进行调研、分析，提供研究报告；

2、检查客服中心运营数据，对数据进行不同周期的分类及统计，建立、维护业务数据库，确保提交的分析结果以及报告准确及时；

3、以服务数据为基础，进行统计分析及数据挖掘，为中心领导管理决策提供支持。向事业部/分公司提供主题性分析报告，为公司业务管理和市场拓展提供更多支持；

4、按要求提交客服中心（日/周/月）各类运营管理报表，撰写各事业部及分公司的客服业务月度分析报告；

5、完成领导交办的其他任务。

任职资格：

1、全日制本科及以上学历，人力资源管理、心理学、统计学等相关专业；

2、能熟练使用办公软件及办公自动化设备；

3、具备良好的统计分析能力，公文及业务报告的撰写能力；

4、具有较好的责任意识和服务意识；

5、具有良好的合作能力、应变能力、沟通协调能力、组织能力和学习能力。