南京招聘

工作地点：南京

工作描述：
1. 建立、健全呼叫中心的业务标准及流程；
2. 制订呼叫中心阶段性规划，并有效执行；
3. 制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，监督指导实施，并负责重大投诉的处理与建议分析；
4. 客户服务队伍的培训、激励、管理和考核，团队文化、氛围建设，不断激励团队成员；
5. 对呼叫中心的数据进行科学分析，合理调配各项资源，优化Call Center运营流程；
6. 逐步完成呼叫中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高，不断优化客户服务系统，提高客户满意度；
7. 收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报表，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量；

岗位要求：
1、 熟悉呼叫中心体系的各项流程；5年以上呼叫中心工作经验，其中具备3年以上团队管理经验,机票销售行业者优先。
2、 具较强的管理能力，有4年以上呼叫中心行业管理经验；
3、 善于激励，具有良好的团队领导能力及合作精神；
4、 乐于与人沟通，工作态度严谨，有责任心；
5、 能承受较强工作压力；
6、 必要条件:有呼叫中心行业从业经验；
7、 具备呼叫中心机票行业经验者优先。

       上海ASLAN（阿斯兰）商旅服务有限公司是一家以航空运价数据处理和研究为核心，移动互联网应用技术为载体的在线旅游科技服务性企业，为旅行者和服务于旅行的其他类公司提供最全面的航空票务信息和旅行服务信息。公司总部设在上海，南京为开发和业务支持基地，核心高管来自旅行、投资、互联网应用、在线领域技术开发等各方面，拥有丰富的企业管理以及电子商务的运营经验。上海总部已拥有近百名数据处理与研究、在线旅行服务、市场营销等多方面人才，ASLAN（阿斯兰）将改变这个世界对旅行服务的理解，成为在线旅行行业的领军企业。公司已经取得第一轮风险投资，目前急需招聘网站开发、数据处理分析等人才，欢迎相关计算机、网络、数学、统计等学科人员加入。