南京招聘

工作内容

1、承接客户呼入电话，了解客户需要并有效沟通，提供报案受理、产品咨询、投诉处理等服务；

2、通过电话外呼、企业微信等方式跟进客户服务需求，按要求完成服务跟进、服务实施等工作内容；

3、受理并处理客户的抱怨异议、建议反馈，及时处理、妥善记录并反馈部门班组长；

4、完成客户满意度回访工作，收集并整理相关记录及客户意见与建议，及时反馈；

5、准确记录客户信息，受理判断客户需求，负责客户相关信息的维护和管理；

6、按要求参与相关培训，完成并通过相关培训考核；

7、根据公司及部门安排完成各项服务相关工作内容。



任职条件：

1、 学历背景：

大专及以上学历，如有医护背景优先考虑；

2、 工作经验与资历：

2年以上电话客服岗位工作经验，如有资深客服、VIP客服背景优先考虑；

3、 基本技能和素质：

① 声音甜美有亲和力、普通话标准；

② 具备以客户为中心的服务意识；

③ 有良好的沟通技巧；

④ 较强的思维逻辑与学习能力、执行力；

⑤ 熟练使用OFFICE办公软件；

⑥ 能适应并接受挑战。

4、 个性特征：

① 有较强的责任感、敬业精神、同理心与自趋力；

② 善于与人沟通交流。

    抚理健康成立于2016年，是上海市、南通市政府长护险首批专业居家护理定点机构，截至目前，累计上门服务超20万人次。抚理公司以专业为基础，在上海、武汉、西安、南通拥有四张医疗全科护理站牌照，并与北京301医院、南通市***人民医院等国内领先医疗机构共同验证了从专业评估、专业指导、到上门延续护理服务的全流程专业体系。
    2018年年中，在既往专业服务经验的基础上，抚理健康面向商业保险市场，在行业内首推院后专业居家照护服务，抚理健康全国落地服务团队500余人，服务可覆盖全国331座主要城市。目前，抚理健康以单一来源服务商身份，得到了中国人寿再保险总部、平安人寿总部、太平洋保险河北分公司、中英人寿、同方全球人寿、天安财产保险等保险机构的认证。2019年11月1日，太平洋保险乐享百万保险2019款上市，抚理健康院后专业服务成为产品责任的一部分。除乐享百万2019款产品外，抚理健康独家推出的院后专业服务也有幸为中英人寿爱心保、同方全球人寿御护一生、天安财产老有所医中老年癌症保险、泰康在线泰爱保、泰无忧医疗保险客户提供服务。