南京招聘

岗位职责：
一、客房
1、全面负责客房部的日常管理工作；
2、参与制订并执行客房部的相关政策及规定；
3、督导客房部的员工遵守规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作；
4、掌握每日客房情况，指导客房领班层管理人员，落实每月工作计划；
5、监督设备设施、公共区域及后勤（包括仓库、行李室及办公室）的干净及维护运营良好；
6、及时与其他部门做好沟通与协调工作，确保客房部的正常运营；
7、协助重要客人和团体客人的迎送工作及重要活动的保障服务工作；
8、处理客户投诉，努力改进提升服务品质；
9、监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用；定期做好本部门的开支预算；
10、不断思考，创新服务，设计服务，提升服务品质，让客户感受到美好；
11、完成上级交办的其他任务。
二、会务
1.以服务为导向，贯彻执行公司服务体系标准，确保业主单位的满意度；
2.安排指导所辖项目的客户服务管理工作，提升对客服务品质；
3.组织安排所辖项目相关会务服务工作；
4.协助项目经理做好所辖项目品质要求和服务标准，并监督执行，重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；
5.加强与业主单位的沟通，主动了解他们的服务要求及工作意见，并妥善处理；
6.负责所辖项目客服团队建设及内部管理、人员的培训、考核、评估，做好项目人才梯队的搭建；
7.协助项目经理做好与业主单位、外联单位的各类关系，树立企业良好品牌形象。
任职要求：
1、不超过40岁，大专以上学历，有星级酒店或服务公寓客户管理工作经验；有酒店筹备工作经验者优先考虑；
2、熟练掌握客房部专业知识、客房管理、服务流程和质量标准；
3、良好的组织沟通协调能力；工作细致认真，责任心强，执行力强；
4、有一定的判断决策能力及公关能力；
5、普通话标准流利，语言表达能力佳；
6、常用办公软件（word、ppt、excel）操作熟练；
7、有驾照，会开车；

南京亿文物业管理有限责任公司创立于2001年，注册资金5008万，为国家一级资质的物业服务公司，是中国物业协会理事单位、南京市物业协会副会长单位，江苏省物业服务综合实力50强，守合同重信用企业，江苏省著名商标、南京市著名商标等，公司下属企业3家，分公司4家。业务类型涵盖政府办公楼、写字楼、商业区、工业区、高档住宅、政府安居工程、路桥隧道、停车场服务及餐饮服务等。公司现已发展为省内较具规模及常负盛誉的物业管理机构之一，专业提供全方位的物业管理服务、工程完善配套服务、房屋租售及绿化工程服务。通过十多年的物业管理研究与实践,公司在市场上取得了骄人的业绩，在物业管理行业奠定了坚实的地位，在社会上树立了健康、完善的企业形象。
      经过十几年的发展亿文物业已初步形成了独居特色的亿文企业文化，并在企业的经营管理中发挥着越来越重要的作用。亿文物业一直坚持不断超越客户需求的服务宗旨和“客户满意、自己满意、社会满意”的质量方针，秉承“创造共同价值”的服务价值观，努力倡导“服务无处不在、督导无处不在、培训无处不在”的管理理念，不断开拓创新。锐意进取。
立足于亿文的管理理念——“管理理性化、制度规范化、工作标准化”，逐渐以ISO9001质量管理体系为框架，相继建立了质量管理体系、培训体系、督导体系三大运行体系。形成了独具特色的亿文企业文化，科学的团队决策、共赢的团队理念、开放的沟通方式、简单的员工关系是亿文文化的重要内容，也正是这种文化使亿文团队的每一个成员都拥有强烈使命感、责任感。
      亿文人立志追随客户理想，以推进物业管理服务规范化为己任，打造物业服务专业品牌，树立行业典范，为客户创造价值。选择了“亿文”，就等于选择了热心、称心、知心。“不断超越客户需求” 是亿文公司永远追求的宗旨。