汽车行业产品运营
Alten China Limited
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资（欧美）
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2024-08-16
- 工作地点：北京·海淀区
- 工作经验：1年及以上
- 学历要求：本科
- 职位月薪：1-1.1万
- 职位类别：保险培训师 临床数据分析员 测试工程师 首席运营官COO 售前/售后技术支持工程师 药品市场推广经理
职位描述
职位名称： 智慧外呼系统售后场景产品运营专员
年限：1-3年
岗位职责：
1.市场调研与分析：深入研究汽修厂售后服务的市场需求、行业趋势及竞品动态，分析客户痛点与需求，为智慧外呼系统的产品优化与市场推广提供数据支持。
2.产品规划与迭代：与产品团队紧密合作，制定智慧外呼系统在汽修厂售后场景下的产品运营规划，包括呼叫方案、话术设计、录音跟进、测试、正式外呼、效果复盘，提升产品体验及效果，确保产品能够满足并超越客户期望。
3、运营策略制定与执行：设计并实施有效的运营策略，包括但不限于客户触达计划、培训、案例分享、活动等，以提高智慧外呼系统的使用效果和客户满意度。
4、数据分析与优化：运用数据分析工具，监控并分析产品的运营数据，如接通率、意向率、售后进场转化率等关键指标，通过数据洞察指导产品优化和运营策略调整，持续提升运营效果。
5、客户关系管理：建立并维护与汽修厂的良好合作关系，定期收集客户反馈，理解其业务需求变化，提供个性化解决方案，拓展商机、增强客户粘性和忠诚度。
6、跨部门协作：与销售、产品、技术等部门紧密协作，确保产品高质量交付、确保运营动作精准执行，协同顺畅，业务形成良好闭环。
7、培训与支持：为汽修厂员工提供产品的使用培训和技术支持，解答客户疑问。
任职要求：
1、本科及以上学历。
2、有互联网/4S店/大型修理厂售后/市场/DCC经验佳。
3、精通数据分析工具（如Excel、SQL等），具备良好的数据敏感度和分析能力。
4、优秀的沟通协调能力和团队合作精神，能够跨部门协作，推动项目落地。
5、强烈的责任心和自驱力，能够主动发现并解决问题，持续推动产品优化。
年限：1-3年
岗位职责：
1.市场调研与分析：深入研究汽修厂售后服务的市场需求、行业趋势及竞品动态，分析客户痛点与需求，为智慧外呼系统的产品优化与市场推广提供数据支持。
2.产品规划与迭代：与产品团队紧密合作，制定智慧外呼系统在汽修厂售后场景下的产品运营规划，包括呼叫方案、话术设计、录音跟进、测试、正式外呼、效果复盘，提升产品体验及效果，确保产品能够满足并超越客户期望。
3、运营策略制定与执行：设计并实施有效的运营策略，包括但不限于客户触达计划、培训、案例分享、活动等，以提高智慧外呼系统的使用效果和客户满意度。
4、数据分析与优化：运用数据分析工具，监控并分析产品的运营数据，如接通率、意向率、售后进场转化率等关键指标，通过数据洞察指导产品优化和运营策略调整，持续提升运营效果。
5、客户关系管理：建立并维护与汽修厂的良好合作关系，定期收集客户反馈，理解其业务需求变化，提供个性化解决方案，拓展商机、增强客户粘性和忠诚度。
6、跨部门协作：与销售、产品、技术等部门紧密协作，确保产品高质量交付、确保运营动作精准执行，协同顺畅，业务形成良好闭环。
7、培训与支持：为汽修厂员工提供产品的使用培训和技术支持，解答客户疑问。
任职要求：
1、本科及以上学历。
2、有互联网/4S店/大型修理厂售后/市场/DCC经验佳。
3、精通数据分析工具（如Excel、SQL等），具备良好的数据敏感度和分析能力。
4、优秀的沟通协调能力和团队合作精神，能够跨部门协作，推动项目落地。
5、强烈的责任心和自驱力，能够主动发现并解决问题，持续推动产品优化。
公司介绍
About Us:
As an engineering and technology consulting service provider with many years of experience, indepth industry knowledge and expert know-how in all service areas,ALTEN China is a competentdevelopment partner for renowned Clients from all key industries.
ALTEN China is a 100% owned subsidiary of the ALTEN Group, the global market leader with a workforce of over 37,200 in over 25 countries worldwide.
ALTEN China helps our clients to become smarter, highly productive, nimble and better at predicting the future, irrespective of whether they work in the field of Automotive, Aerospace, Energy, Financial Services, Life Science & Medical Technology, Hi-Tech, Telecommunications or Semiconductors.
关于欧立腾：
欧立腾中国作为一个拥有多年经验、精深行业知识以及熟练专业 技能的工程技术咨询服务公司，对于来自所有关键行业的知名客 户来说，我们都是促进其发展的得力合作伙伴。
欧立腾中国是在全球超过25个国家拥有超过37200名员工的欧 立腾集团的独资子公司。
无论客户所在行业是汽车、航空、IT、金融服务、通讯或半导体、生命科学与医疗技术、高科技、能源，欧立腾中国都能帮助他们变 得更智能、高效、灵活并且更善于预测未来。
如果您想了解更多关于欧立腾的信息，请关注：
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微信公众号： AltenGroup
Linkedin： ALTEN China
As an engineering and technology consulting service provider with many years of experience, indepth industry knowledge and expert know-how in all service areas,ALTEN China is a competentdevelopment partner for renowned Clients from all key industries.
ALTEN China is a 100% owned subsidiary of the ALTEN Group, the global market leader with a workforce of over 37,200 in over 25 countries worldwide.
ALTEN China helps our clients to become smarter, highly productive, nimble and better at predicting the future, irrespective of whether they work in the field of Automotive, Aerospace, Energy, Financial Services, Life Science & Medical Technology, Hi-Tech, Telecommunications or Semiconductors.
关于欧立腾：
欧立腾中国作为一个拥有多年经验、精深行业知识以及熟练专业 技能的工程技术咨询服务公司，对于来自所有关键行业的知名客 户来说，我们都是促进其发展的得力合作伙伴。
欧立腾中国是在全球超过25个国家拥有超过37200名员工的欧 立腾集团的独资子公司。
无论客户所在行业是汽车、航空、IT、金融服务、通讯或半导体、生命科学与医疗技术、高科技、能源，欧立腾中国都能帮助他们变 得更智能、高效、灵活并且更善于预测未来。
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Linkedin： ALTEN China
联系方式
- Email：recruitment@altenchina.com
- 公司地址：胜利路89号紫金研创中心7号楼
- 电话：18468280167