续费客服
二六三网络通信股份有限公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2024-08-02
- 工作地点:北京
- 工作经验:2年及以上
- 学历要求:大专
- 职位月薪:5-6千
- 职位类别:续费客服
职位描述
工作内容:
1.指定回访计划,按照客户的生命周期,针对不同阶段客户给予相应的支持,增加粘性,确保续费率;
2.客户的日常维护,包括咨询跟进、问题处理、培训提升、知识库汇总等支持服务;
3.能够准确识别和理解客户需求,并将客户需求和反馈进行收集分析,推动产品迭代优化;
4.承担客户续费,增购,达成考核目标;
5.挖掘客户潜在需求,拓增购,增长收入。
任职要求:
1.大专及以上学历,2年以上销售或客户服务工作经验;
2.普通话标准,具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧,灵活性强;
3.具有良好的服务意识,能够承受一定压力;
4.对工作认真、负责,学习能力强,善于团队合作;
5.熟悉办公室行政管理知识及工作流程,具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力;
6.有互联网行业销售经验或客户成功经验者优先。
1.指定回访计划,按照客户的生命周期,针对不同阶段客户给予相应的支持,增加粘性,确保续费率;
2.客户的日常维护,包括咨询跟进、问题处理、培训提升、知识库汇总等支持服务;
3.能够准确识别和理解客户需求,并将客户需求和反馈进行收集分析,推动产品迭代优化;
4.承担客户续费,增购,达成考核目标;
5.挖掘客户潜在需求,拓增购,增长收入。
任职要求:
1.大专及以上学历,2年以上销售或客户服务工作经验;
2.普通话标准,具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧,灵活性强;
3.具有良好的服务意识,能够承受一定压力;
4.对工作认真、负责,学习能力强,善于团队合作;
5.熟悉办公室行政管理知识及工作流程,具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力;
6.有互联网行业销售经验或客户成功经验者优先。
公司介绍
二六三网络通信股份有限公司创立于1999年,在2010年9月8日于深圳证券交易所挂牌上市,股票简称:二六三,股票代码:002467。
二六三网络通信是一家国内领先的新型通信运营服务商,公司以国内中小企业和商务人士、海外华人家庭为主要服务对象,利用互联网或租借通信网构建虚拟运营能力,满足每个细分用户群体的差异化需求,形成了作为新型通信运营服务商独特的优势和能力。20余年来,二六三积累了超过9万家中小企业、170万个企业邮箱用户,100万个OEM邮箱用户以及20万个VOIP(海外华人)家庭用户。建立了由113家遍布全国的一级代理商,遍布北美、澳大利亚、新加坡等华人聚居区的1300多家代理商构成的销售渠道。
二六三网络通信将“新通信、心自由”作为奋斗的长远发展方向、目标和社会责任。“新通信、心自由”具体含义为:运用不断发展的信息通信技术,提供“更便捷、更便宜”的综合通信服务产品,满足企业和个人日益增长的信息交流与沟通需求。二六三网络通信自1999年成立以来,积累了产品设计、研发 、营销、运营、维护、客服的丰富经验和能力。借助于持续的创新能力和稳定的运营服务保障,成为通信服务领域内多项新业务的开拓者:首创按主叫计费的拨号上网模式;96446IP长途,引领了长途电话业务IP化风潮;95050多方通话,迅速激发了多方通话业务的市场需求并获得了在全国开展多方通话业务的许可;二六三是国内***电信级专业电子邮件服务提供商;独家承接完成了国家863计划“大规模多特征智能反垃圾技术与系统实现”课题。2012年在国内首先推出企业应用级云通信产品。
二六三网络通信目前拥有有企业通信、增值通信、海外互联网综合通信三大业务版块:
1、企业通信业务——包括263企业邮件、263云通信和263企业会议;
2、增值通信业务——包括北京地区的96446IP长途电话,950509多方通话、3G VPN接入服务以及手机第2号码业务;
3、海外互联网综合通信服务——通过控股北美电信运营商iTalk Global Communications公司后形成的主要在美国、韩国、新加坡和澳大利亚开展的iTalk BB网络电话、iTalkTV等业务。
集团下设北京二六三企业通信有限公司、北京二六三网络科技有限公司、上海二六三通信有限公司以及北京物业分公司,在深圳、武汉、济南、南京、杭州、福州等地均设办事处。
我们将为您提供:
1、完善的薪酬福利制度:五险一金、季度奖金、年终奖、总经理奖、项目奖励、餐补、通讯补助、交通费补助等;
2、体贴的员工关怀计划:健康体检、上下班车、婚丧礼金及抚恤金、因病住院慰问、生育关怀、节日礼品卡等;
3、鲜活的企业文化建设:春秋游、定期培训、节日活动、生日会、年会、水果时间等。
我们十分重视以人为本、以善为先、以和为贵的管理理念,在二六三,你拥有的是平等轻松的伙伴式工作氛围,利于职业能力提升的绝佳平台,以及巨大的职业发展空间!
想进一步了解我们 欢迎登陆公司官网.
二六三网络通信是一家国内领先的新型通信运营服务商,公司以国内中小企业和商务人士、海外华人家庭为主要服务对象,利用互联网或租借通信网构建虚拟运营能力,满足每个细分用户群体的差异化需求,形成了作为新型通信运营服务商独特的优势和能力。20余年来,二六三积累了超过9万家中小企业、170万个企业邮箱用户,100万个OEM邮箱用户以及20万个VOIP(海外华人)家庭用户。建立了由113家遍布全国的一级代理商,遍布北美、澳大利亚、新加坡等华人聚居区的1300多家代理商构成的销售渠道。
二六三网络通信将“新通信、心自由”作为奋斗的长远发展方向、目标和社会责任。“新通信、心自由”具体含义为:运用不断发展的信息通信技术,提供“更便捷、更便宜”的综合通信服务产品,满足企业和个人日益增长的信息交流与沟通需求。二六三网络通信自1999年成立以来,积累了产品设计、研发 、营销、运营、维护、客服的丰富经验和能力。借助于持续的创新能力和稳定的运营服务保障,成为通信服务领域内多项新业务的开拓者:首创按主叫计费的拨号上网模式;96446IP长途,引领了长途电话业务IP化风潮;95050多方通话,迅速激发了多方通话业务的市场需求并获得了在全国开展多方通话业务的许可;二六三是国内***电信级专业电子邮件服务提供商;独家承接完成了国家863计划“大规模多特征智能反垃圾技术与系统实现”课题。2012年在国内首先推出企业应用级云通信产品。
二六三网络通信目前拥有有企业通信、增值通信、海外互联网综合通信三大业务版块:
1、企业通信业务——包括263企业邮件、263云通信和263企业会议;
2、增值通信业务——包括北京地区的96446IP长途电话,950509多方通话、3G VPN接入服务以及手机第2号码业务;
3、海外互联网综合通信服务——通过控股北美电信运营商iTalk Global Communications公司后形成的主要在美国、韩国、新加坡和澳大利亚开展的iTalk BB网络电话、iTalkTV等业务。
集团下设北京二六三企业通信有限公司、北京二六三网络科技有限公司、上海二六三通信有限公司以及北京物业分公司,在深圳、武汉、济南、南京、杭州、福州等地均设办事处。
我们将为您提供:
1、完善的薪酬福利制度:五险一金、季度奖金、年终奖、总经理奖、项目奖励、餐补、通讯补助、交通费补助等;
2、体贴的员工关怀计划:健康体检、上下班车、婚丧礼金及抚恤金、因病住院慰问、生育关怀、节日礼品卡等;
3、鲜活的企业文化建设:春秋游、定期培训、节日活动、生日会、年会、水果时间等。
我们十分重视以人为本、以善为先、以和为贵的管理理念,在二六三,你拥有的是平等轻松的伙伴式工作氛围,利于职业能力提升的绝佳平台,以及巨大的职业发展空间!
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联系方式
- Email:263@hr.51job.com
- 公司地址:北京市朝阳区和平里东土城路14号建达大厦16-18层 (邮编:100013)