南京招聘

一、工作职责 :
1.质量监控：定期检查客服团队的工作，确保服务质量符合公司标准和行业规范；
2.数据记录与分析：收集客服工作中的关键数据，如通话时长、问题解决率等，并进行分析以评估客服表现；
3.培训与指导：基于质检结果，为客服人员提供培训和发展建议，帮助他们提高服务技能和解决问题的能力；
4.流程改进：根据质检发现的问题，提出改进建议，优化客户服务流程和操作手册；
5.沟通协调：作为客服团队与管理层之间的桥梁，及时传达管理层的指示和要求，同时反馈客服团队的建议和需求；
6.报告编制：定期准备客服工作质量报告，向管理层汇报客服团队的表现和改进情况；

二、任职要求：
1.具备良好的沟通能力、问题解决能力以及数据分析能力；
2.素质要求 :耐心、细致、公正和客观。

    南京欣网互联网络科技有限公司成立于2003年，目前人员规模达1200人左右。公司是一家电子商务及信息化综合服务提供商，主要为通信运营商提供电子商务综合服务，同时为其他行业用户提供技术+运营的一体化解决方案。通过多年的经营，公司业务已经覆盖三大通信运营商的16个省、直辖市区域市场。主要产品或服务分为技术开发类业务、技术和运营支撑类业务、内容销售类业务服务三类。
    公司历年来获得江苏省民营科技企业、江苏省科技型中小企业、江苏省规划布局内重点软件企业、南京市优秀民营企业等荣誉。同时，公司与各大运营商均建立了长期良好的合作关系，多次获得运营商颁发的“战略合作伙伴”、“优秀合作伙伴”、“诚信联盟单位”、“爱心大使”等称号，以及“锐意进取奖”、“业务创新奖”、“***合作奖”、“优秀合作奖”等荣誉。
    公司获得了多项相关资格认证，分别为增值电信业务经营许可证（国家、江苏）、软件企业证书、高新技术企业证书、CMMI-3级（软件能力成熟度模型集成三级）认证、ISO9001质量管理体系认证证书、ITSS信息技术服务运维标准贰级证书、电信网码号资源使用证书（国家、江苏）、信息系统集成及服务资质贰级证书、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO18001职业健康安全管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证。截至2019年8月，公司已取得授权发明专利16项、申请中的发明专利30项，软件著作权115项。

   欣网期待您的加入！

   一经录用，将享受富有竞争力的薪资待遇及以下福利：
   1、统筹保险：五险一金；
   2、假期类：法定年休假、产假、护理假等等；
   3、补贴类：午餐补贴、交通费、驻外补贴等；
   4、礼金类：传统节日礼金；
   5、健康类：全体员工每年一次免费全面体检；
   6、团队活动类：专项团队活动经费，每年多次组织旅游、聚餐、团队建设等；
   7、培训机会：新员工将统一安排导师带教，并提供有针对性的职业发展培训；
   8、作息及加班：双休，国家法定假日加班按3倍工资支付工资，双休及平时加班可调休；
   9、工作环境：相对弹性的工作时间，宽松舒适的工作环境。