南京招聘

岗位职责：
1. 通过聊天工具的方式，了解顾客的需求，专业地为顾客介绍并推荐在售书刊，协助顾客准确的找到合适的商品，并促成订单；
2. 负责销售平台顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；
3. 负责售前客服订单准确性的审核工作，参与库房发货及快递录单等工作；
4. 负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；
5. 负责与仓房、快递等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；
6. 负责客户发票的安排和邮寄工作；
7. 完成领导交办的其他工作任务。
8. 工作时间：14：00至23:00（其中17:00后居家办公）
任职要求：
1.大专以上学历，思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力；
2.热爱电商行业，喜欢与人沟通交流。有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；
3.有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实自己；
4.熟练运用电子商务平台原理及操作模式，熟悉淘宝天猫操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）者优先；
5.书刊电商客服工作经验满一年以上者优先；
5.电脑操作熟练，打字速度快；
6.具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。

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