南京招聘

工作职责:

一、集成指挥中心管理规划与建设

1、依据集团年度经营目标及经营计划，拟定本部门年度工作计划，编制并控制部门年度财务成本预算；

2、建立并完善客诉相关流程及相应管理办法，规范公司客诉、天眼监控、大数据归类等相关管理体系。

二、岗位设置及人员编制

1、负责组织公司各部门人员调动的协调工作；

2、监督建立、健全机构设置的基础性资料和机构设置的研究工作；

3、负责规范公司的岗位设置和岗位职责划分，并提出逐步改善建议。

三、具体业务执行

1、负责对全国接进400的项目（含收并购项目）进行客户服务热线接听，录入、分派、回访；完成客户响应诉求的统计排名。

2、负责按照KPI指标库确定的年度KPI数据进行部分抓取、统计、展示、通报。

3、负责按照接待分级标准，进行日常参观接待。

4、负责全国突发事件（含重大事件）的收集、归类、统计、应急处置下达和通报、排名

5、负责对业务信息化系统进行统筹、推广、执行、落地验证。

6、利用天眼系统对全国范围内的项目，设置专人进行客户触点岗位监测，对不合格现象通过报事系统进行扭转和闭环，并对项目直控进行纠偏、辅导；按照阶段性检查频次进行通报、排名。

任职资格:

1、大学专科及以上学历，客服相关专业；

2、有商、住、产一线品牌项目运营5年以上工作经验者优先考虑；

3、精通项目全生命周期运营管理、客户关系建设、投诉处理、突发事件处置流程，对物业法律法规熟悉且灵活运用；

4、熟悉国家、地方物业相关等法律法规，掌握项目全生命周期运营与框架；

5、熟悉项目各部门内各岗位工作职责和业务内容；

6、.具有积极的工作态度和高度的责任心；

7、具有较高的判断与决策能力、组织与管理能力、沟通与协调能力、开拓与创新能力、计划执行能力。

    天骄爱生活物业服务集团（以下简称为“天骄爱生活”）前身为协信天骄物业，1999年正式成立，伴随协信集团商、住、产一体化发展，经过20年的积累和沉淀，现已构建住宅物业服务、商业物业服务、产业物业服务、公建物业服务、资产经营及管理、设施设备管理、大数据七大平台体系，形成物业服务全生命周期闭环生态圈。
    2018年，天骄爱生活荣膺中国物业百强企业TOP16的殊荣，2019中国物业服务企业潜力独角兽，2019中国特色物业服务领先企业——商住产一体化，
接管物业类型涵盖城市综合体、产业园区、物流园区、购物中心、商务写字楼、公共设施、高档公寓、住宅、别墅等。