南京招聘

电信公司一线运营支撑和服务客服

 

一、岗位职责：

？接听呼入电话，记录客户故障内容，派单给二线工程师处理；

？提供故障派单等支撑；

？接受集团和地市反映的系统故障，初步进行故障定位；

？调动二线专业支撑人员排查，解决后做闭环处理，做好后续管理分析。

？负责严格遵守各项现场纪律制度和管理规范，依照业务流程和业务规范的说明开展工作；

？负责按岗位要求定期参加平台组织的各类培训、交流、总结会议并做好要点记录；

？负责收集工作中遇到的问题和困难,并汇总后及时向上级反应；

二、任职要求

？ 熟悉基本的电脑操作，普通话标准；

？ 工作认真、细心、有耐心，有责任心

？大专及以上学历，计算机相关专业优先；

？学习能力强，有良好的表达能力，普通话标准、流利，思维敏捷；

三、薪酬福利：

1、试用期：1个月；试用期月薪：2600元；转正：客服3800-4500元；（工作氛围轻松，无较大压力）

2、入职即缴纳五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金）

3、享受年终奖、忠诚奖(按入职月份计算)、清凉饮料补贴等多项福利。

4、享有国家相关节日福利及带薪年假、婚假、产假、护理假、哺乳假等各类假期，每年定期组织集体活动，如生日会等。

四、工作时间：轮班制

五、工作地点：中央路260号（电信大楼）

 

 

   中电智恒信息科技服务有限公司是中国电信股份有限公司的全资子公司，注册资本6000万元，中电智恒主要为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包（BPO）、云坐席、智呼云、实时保等增值产品在内的专业化信息技术服务，同时中电智恒具备自主的软件（含APP）开发团队和独立的软件开发能力，负责多个自主知识产权产品的开发实现，可独立完成整个软件产品的开发, 现有客户主要行业分布在政府类、银行及证券等金融行业、电子商务类等以及海外电信业务。
  江苏智恒围绕“和赢、创造、洞察、关爱”的企业文化，凭借丰富的运营经验、高素质的专业人才、先进的技术平台、丰富的座席资源、强大的电信资源，目前已获得高新企业认证、ISO27001信息安全管理认证、ISO9001质量管理体系认证等。
本次招聘人员将与外包单位（江苏恒馨源服务外包有限公司、江苏领航服务外包有限公司、南京移呼通通信科技有限公司）签订劳动合同，外包至智恒公司工作。