南京招聘

电商客服主管工作职责

1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；

2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工；

7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下；

任职资格：

1. 具备两年以上家电/3C电子/智能手机京东店铺售前客服管理岗经验；

2. 大专及以上学历，电商、电子通信、计算机类或其他专业；

3. 具备较强客服意识，及店铺销售目标达成/管理优化意识能力；

4. 对数据敏感，善于进行运营数据分析，发现并解决运营问题；

5. 团协意识强，能带领团队，能跨部门沟通协作；

6. 善沟通/责任心强/抗压能力强；问题分析解决能力/应变能力优秀；

7. 能接受灵活工作时间，例如倒班制或促销期大夜班。

8. 熟练使用MS Office工具；熟悉京东后台管理系统的使用、平台营销规则和促销工具的应用；

9. 熟悉京东平台推广渠道/活动/资源，熟悉消费者网购习惯及心理。（酌情优先考虑）

薪资福利：

1) 第13个月固定奖金；

2) 享有带薪假期10-12天，婚假，产假；

3) 公司按国家政策为员工缴纳六险一金，每年公司组织大型体检等福利；

4) 舒适的工作环境，不定期的公司、团队活动；

5) 公司提供全方位的技能培训如：职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道。

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