南京招聘

一、岗位职责：

1、负责海外客服业务用户服务，跟进商家及用户疑问咨询及需求；

2、负责承接商家日常邮件，站内信，国际电话，纠纷，审核等售前售中售后业务的处理；能够快速、准确的处理客户的咨询和反馈；

3、熟悉掌握邮件、站内信，国际电话，纠纷、审核等基础业务知识、流程、各跨境电商平台规则；

4、 搜集和统计客户相关数据，积极配合客户服务满意提升计划；

5、熟练应用内部系统，包括客服后台等常用工具；

6、致力完成岗位的KPI指标认证指标，并能根据自身工作情况及时调整；

7、工作时间9:00-24:00时间段内排班，（随业务需求有所变化）,每月6-8天休假；

二、任职要求：

1.英语听说读写熟练，具备基本英语使用能力；

2.熟练使用word、Excel等办公软件；普通话标准；

3.能适应公司的排班要求；能服从公司岗位安排，有呼叫中心或网站客服经验者为佳； 4.具备良好的理解和书面表达能力，掌握客户服务基本技巧；能通过在线邮件或外呼的方式解决客户问题

三、薪资福利：

1、薪资标准：4-6K/月；

2、福利补贴项：餐补，住房补贴、全勤奖、工龄补贴；

3、每季度团队建设费；

4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；

5、提供有效的晋升机制和平台；

6、交纳六险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、商业险、住房公积金）；

7、每天牛奶、水果等食品发放给员工；

8、班车、瑜伽室、健身房、生日祝福、结婚生子福利、旅游奖励、体检、培训补贴、无息贷款、带薪年假、全薪病假、超长产假、爱心基金。

关于京东（******）
京东于2004年正式涉足电商领域。2015年，京东集团市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元，年交易额同比增长78%，增速是行业平均增速的2倍。京东是中国收入规模大的互联网企业。2016年7月，京东入榜2016《财富》全球500强，成为中国***、***入选的互联网企业。截至2016年9月30日，京东集团拥有超过11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。
2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国***个成功赴美上市的大型综合型电商平台，并成功跻身全球前十大互联网公司排行榜，2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。

京东商城
京东商城目前已成长为中国大的自营式电商企业，保持着行业平均增速的近2倍增长，依据目前的发展速度，两年后将成为中国***的B2C电商平台。
京东智能物流持续创新，“亚洲一号”现代化物流中心是当今中国大、先进的电商物流中心之一，目前已有7个“亚洲一号”项目投入使用；去年双十一期间，无人机在四地农村完成送货，无人车也在北京执行了配送任务，无人仓智慧物流设备原型落地，智慧物流项目将全面提升京东运营效率。2016年11月，京东物流正式开启品牌化运营，标志着京东物流全面进入开放、智能化时代。京东物流的开放是京东集团全面对外开放的开始，是一个重大的战略转型，标志着京东将过去12年以传统方式构筑的优势和基础设施升级，并向社会全面输出能力与价值，构筑平台化生态，以共赢的姿态携手行业伙伴共同促进中国商业社会进一步繁荣。