南京招聘

岗位职责：

经营客户关系，围绕客户满意度、忠诚度提供一系列相关的服务：

1、负责建立收费客户售后问题反馈通道，并积极解答客户咨询的问题；

2、负责用户主动运营、主动关怀服务，策划主动运营或主动关怀的主题（产品价值、产品使用方法、运营活动、节日祝福等），并持续关注主动运营效果，不断优化运营主题，给客户带去价值；

3、归纳总结建站软件操作方法及客户问题解决方法，生产成可复用的知识（形式包括：图文攻略、视频、文档、在线培训课等），从而提高工作效率；

4、以客户为中心，持续提升服务满意度、产品体验满意度，塑造客户忠诚度，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；

岗位要求：

1）本科学历，应届毕业生或具备1-2年的工作经验；

2）具备良好的客户服务能力（较强的语言表达能力、沟通能力、应变能力、同理心），能用运营思维做好客户服务工作；

3）具备较强的文案撰写能力，掌握PS等图片处理软件的基础操作知识，能独立完成产品使用文案、宣传文案的策划及撰写；

4）具备良好的自我学习能力，并致力于自我工作能力的持续提升及不断精进；

5）具备较强的抗压能力，面对压力不退缩，能积极主动找解决办法并战胜它；

6）具备良好的执行力、团队协作能力；

7）做事积极主动、敢于担当、耐心、细心、靠谱；

8）具备较强的文案撰写能力或较强的运营能力者优先。

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