南京招聘

岗位职责：
1)协调订单配送、收货异常问题，提高货物到达率，与物流供应商及时沟通反馈；
2)协助客户订单查询，对订单异常及无法送达及货物在途跟踪等工作；
3)负责处理发货包裹跟踪及发货异常情况处理，对异常订单信息跟进处理并作结果反馈；
4)管理客户的服务要求、咨询、投诉建议的处理过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；
5)定期整理客户提出的意见和建议，形成分析报告供有关部门和上级参考；
6)确保数据录入的及时性、完整性、真实性，做好数据定期备份，汇总相关数据分析报表，发掘异常问题进行针对性辅导

7）与结算组做好司机工资，确保司机工资准时发放
8）完成上级安排的其他工作任务。

任职要求

1）熟悉资客服服务工作工作，理解和沟通能力强；

2）具有较强学习能力、应变能力，有较好的亲和力，能独立处理紧急问题，并具备一定

的危机意识。；

3）服务意识及团队协作能力、工作细致主动认真；

4）有良好的沟通协调能力，执行力强、能接受加班；

5）有做过物流数据专员相关工作经历优先

    八匹马新能源科技有限公司成立于2015年1月，隶属于中植企业集团，总部坐落于风景秀丽的中国杭州。作为一家新能源领域知名的低碳物流综合服务商，八匹马主要从事新能源物流车租售业务及新能源物流城配业务。
    2017年，八匹马完成全国25个主要城市的业务布局，形成了辐射全国的售后服务网络，运营新能源物流车辆超过10000台，适应市场上绝大多数应用场景，运力规模全国排名第二。
    2019年，八匹马进军新能源物流城配市场，打破了传统物流体系，开启更为庞大的市场体量。截止2020年底，物流城配业务已覆盖华东、华南、西部地区的主要城市。
 
    作为“互联网+”时代的物流企业，八匹马做得不仅是简单的运力供应，更是完整的低碳物流解决方案供应商，致力于成为全国领先的低碳智能物流综合服务商。
八匹马核心团队成员均具备3年以上新能源汽车及相关领域的研发、制造、运营等行业经验。通过对新能源行业全面掌握和了解，在八匹马的专业团队和精细化管理下，八匹马正成为物流市场头部综合型企业重要的合作伙伴。
八匹马已与京东、顺丰、拼多多达成稳定的长期合作关系；与菜鸟物流（蓝豚）、可口可乐、上海邮政集散外包、中国日报社的合作正在稳步开展。目前已投入车辆超600台，实现日均配送超2万立方，单车产值超2万元/月。
依托分布广、车辆多的优势和现有租赁业务及庞大的客户资源，八匹马建立了以物流配送、智能仓储、二次外包、供应链金融为主的业务格局，旨在成为全国领先的低碳智能物流综合服务商。此外，还积极开拓了充电、车后市场、城市配送等大物流相关业务，取得了丰富的物流市场上、中、下游资源优势，并形成了完善的售前、售中、售后综合性服务保障体系。
 
    目前，八匹马正积极构建新能源产业链，从采购落地、运营维护、梯次利用等多方面，拥有了较为成熟的合作关系网，现已打通新能源物流车运营的全生命周期各环节。此外，八匹马依托中植集团新能源主机厂资源，将详实的用户用车数据反馈至主机厂，从而促进和改善新能源物流车的设计和用户体验，在产品端始终掌握主动权，并据此建立起主机厂售后体系、自建售后体系、自营备件中心覆盖全国、充电配套设施及车联系统等。
未来，八匹马将以“共创、共赢、共享”的思路和“绿色发展、创新服务”的理念，努力扩展模式优势、运营优势、规模优势和行业根基优势，为建立一个跨越电动出行、电动物流和智能充电领域的车电联网新生态圈而不断奋进。