南京招聘

【岗位职责】

1.战略及目标管理

1.1参与中心制度体系建设，负责客户服务标准、流程及管控表单的完善，并对其执行情况进行监督；

1.2参与中心战略及年度目标制定，并对客服的指标及工作任务负责；

2.品质管理

2.1制定满意度提升方案及实施计划，并推行实施；

2.2跟进、处理投诉管理，进行客户维护；

3.售后管理

3.1制定产品售前、售后指导、培训手册或课件，并组织培训；

3.2组织售后问题诊断研讨会，并于会后协同供应商、售后人员实施现场维修。

4.其他

4.1参于项目洽谈、方案制订；

4.2负责部门员工队伍建设、日常管理，协调内外关系，解决争议；

４.3建立所属岗位的关键绩效指标，根据绩效管理制度，开展部门员工的绩效辅导、考评及绩效面谈；

４.4编制部门预算，并按批准的预算范围组织实施和控制；

４.5负责部门业务文件的审核，督导部门文件资料管理；

４.6指导下属编制管辖事务范围内的数据、报表并审核呈报；

4.7完成领导交办的其它任务。

【要求】：

1.专科（含）以上学历，营销、管理等专业；

2.5年以上工作经历，2年以上同岗位工作经历；

3.掌握客服常规知识，了解营销，对法律、财务及行业知识有一定了解；

4.较强的问题分析、危机处理能力，优秀的沟通协调、谈判、学习及抗压力；

5.常规英语读写、标准普通话、熟练使用办公软件；

6.能接受出差，有汽车、互联网公司客服管理者优先

江苏汉卫环境安全科技有限公司为南京翰铂瑞投资旗下公司，依托南京医科大学科研平台，为人类创造健康、安心和信任的智慧公共卫生环境，助力健康中国。
公司以公卫安全需求为导向，参与公卫管理体系顶层设计和模式优化，结合南京医科大学科研力量，运用人工智能、物联网、大数据、5G等前沿信息化技术及新材料，构建公卫管理体系，提供研发设计、检验检测、人才培训、软硬件系统开发等服务，营造智慧公卫产业生态，打造产业联盟，形成产业聚集，建设全球领先的智慧公共卫生防御体系。