南京招聘

工作内容：

1. 协助客户服务团队成员处理升级投诉；负责协调处理保监会，媒体以及重大投诉等并能够在规定的时效内完成客户投诉。

2. 能够根据公司投诉的流程和规章制度很好的解决客户投诉，减少升级投诉发生率。

3. 每周和每月做投诉报告分析，根据投诉报告做出Action Plan建议，并及时发送给直属领导。

4. 协助部门制作投诉相关SOP，并定期更新。 

5. 与内外部客户做有效沟通，高效解决客户问题。

6. 与销售和客户经理团队紧密合作，提供并改善给客户的服务。

7. 能够发现流程中需要改进的地方并且向相关管理层提出反馈。

8. 积极主动给团队的所有成员提供支持以达成运营目标。

9. 定期组织电话分享以及投诉案例交流会提升通话质量，提高通话质量标准。

10. 能够很好的完成部门领导安排的其他工作。

岗位要求：

1. 本科以上学历。

2. 3年及以上保险专业投诉处理经验。或3年以上护士背景。

3. 英语和普通话听说读写流利。

4. 有保险行业背景或者英文流利者优先。

5. 较强的人际沟通技巧，口齿清晰，书面语言文字流利，能较好得和内外部人员沟通。

6. 精通电脑，熟练使用办公软件如Word, Excel, MS Outlook. 会PowerPoint 优先。

7. 有团队合作精神。

8. 要有客户至上的精神，善于发现并解决问题。

9. 能积极主动得给出建议，执行并完善工作流程。

10. 根据工作和团队的要求能够整理并分清工作的优先项，处理好工作流程。

万宝盛华大中华有限公司，1997年服务启航于香港和台湾。迄今服务覆盖上海、北京、广州、深圳等逾20座直营城市。我们的大股东万宝盛华全球（ManpowerGroup Inc. NYSE:***）是全球人力资源解决方案领导者，拥有70年服务经验。凭借万宝盛华全球的声誉及行业经验，万宝盛华大中华深耕本土20余年。2015年，万宝盛华大中华战略联盟中信产业基金，总部落地上海，服务网络覆盖两岸三地130余城市逾两万家企业。我们始终致力于释放人才的发展潜能，凭借灵活用工、人才寻猎、招聘流程外包、人才管理及培训发展等人力资源综合解决方案，广受业界赞誉，屡次荣膺“亚太人力资源领军企业”。