售后客服主管/经理
南京润楚化工有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：贸易/进出口
职位信息
- 发布日期：2021-01-14
- 工作地点：南京
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
1、通过线上聊天工具，在线接待客户的售后问题，降低产品的退货率，提升客
户满意度，解决售后问题；
2、退款退货挽留，洞察客户的真实心理，以专业的产品知识和服务技巧挽留客
户；
3、后台处理：投诉介入处理，发票管理，退换货处理，保证店铺服务分处于行
业高水平；
4、评价管理：对于中差评进行管理，对于好评进行回评负责售后服务跟进、客
户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强；
5、做好客户售后回访和跟踪工作，以良好的心态及时妥善处理退换货、中差评、
投诉等维护店铺信誉并及时处理退款；
6、建立客户数据库，做好客户分类，挖掘潜在客户，建立并发展忠实稳定的客
户群体，定期发送活动消息；
7、定期整理客户退换货原因，做分析统计，整理和分析在客户关系处理中的问
题和改善方法，提出有效意见反馈给运营；
8、对客服团队进行管理，根据运营总监的要求，及时准确的分配并完成任务；
9、完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、3年以上线上售后服务工作经验，1-2年管理经验，熟悉淘宝、天猫的售后政策和流程；
2、具有较强的语言表达能力和思维应变能力，能妥善处理客户问题；
3、打字速度快，能够快速回复客户问题；
4、性格开朗、抗压性强，有较强的情绪管理能力，传递正能量；
5、具有处理中差评、客户投诉的实际经验。
公司介绍
南京润楚化工有限公司成立于2005年，总部位于江苏省南京市。业务覆盖动物营养、化妆品原料、个人及家庭护理、原料药、食品添加剂和工业化工原料等领域。秉承着向全球客户提供优质健康原料，为生命的营养和健康保驾护航的使命，润楚集团为全球合作伙伴提供国际贸易、生产研发及仓储物流等服务，年销售额达到四千余万美元。作为ISO 9001:2008国际质量认证企业，饲料产品通过了欧盟的FAMI-QS认证。
2006年我司开始投资添加剂的生产，包括：乙氧基喹啉、螺旋藻等。目前公司是全球乙氧基喹啉的主要供应商之一，年销量4000MT左右。为了应对市场需求和企业发展的需要，公司于2015年在洪泽化工园区投资建设新厂，主要用于生产乙氧基喹啉，投产之后产能将达到8000MT每年。国际一流企业均是我们的客户，如DSM、佳吉、泰高等。
在立足于中国市场的同时，润楚决心把自身打造成国际化的企业，建立卓越的品牌和全球营销网络，成为国际型的跨国公司。2013年，我们在美国洛杉矶注册成立了分公司Rensin International Corporation，主要负责饲料添加剂的业务。2016年我们在泰国曼谷注册成立了分公司Rensin Thai Company Limited, 主要负责化妆品原料的业务。未来我们还会考虑不断地在全球不同的国家，开设分支机构。
同时，润楚子公司南京楚杰生物科技有限公司，经过多年来的深耕细作，于2020年建立了自营品牌MUME安茉。楚杰致力于开发出品质优良的个人护理类产品，将专业的服务和产品带给国内、东南亚乃至北美的终端用户。
经过多年的发展，我们已经成长为一个多元化经营的优秀企业。从成立初期，就以科技创新为主导，努力致力于创新型、实业化、品牌化的建设。我们坚持以贸易促发展，以实业为根基，多年的风雨历程，树立了良好的企业品牌和形象，并与众多国内外客商建立了长期稳定的合作关系。公司的不断壮大，也迎来了新的机遇和挑战。我们愿意吸纳更多优秀的人才，并为每一位员工的个人发展提供优秀的平台和职业规划。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，真诚期待您的加入，与润楚一起共同成长，共创辉煌！
2006年我司开始投资添加剂的生产，包括：乙氧基喹啉、螺旋藻等。目前公司是全球乙氧基喹啉的主要供应商之一，年销量4000MT左右。为了应对市场需求和企业发展的需要，公司于2015年在洪泽化工园区投资建设新厂，主要用于生产乙氧基喹啉，投产之后产能将达到8000MT每年。国际一流企业均是我们的客户，如DSM、佳吉、泰高等。
在立足于中国市场的同时，润楚决心把自身打造成国际化的企业，建立卓越的品牌和全球营销网络，成为国际型的跨国公司。2013年，我们在美国洛杉矶注册成立了分公司Rensin International Corporation，主要负责饲料添加剂的业务。2016年我们在泰国曼谷注册成立了分公司Rensin Thai Company Limited, 主要负责化妆品原料的业务。未来我们还会考虑不断地在全球不同的国家，开设分支机构。
同时，润楚子公司南京楚杰生物科技有限公司，经过多年来的深耕细作，于2020年建立了自营品牌MUME安茉。楚杰致力于开发出品质优良的个人护理类产品，将专业的服务和产品带给国内、东南亚乃至北美的终端用户。
经过多年的发展，我们已经成长为一个多元化经营的优秀企业。从成立初期，就以科技创新为主导，努力致力于创新型、实业化、品牌化的建设。我们坚持以贸易促发展，以实业为根基，多年的风雨历程，树立了良好的企业品牌和形象，并与众多国内外客商建立了长期稳定的合作关系。公司的不断壮大，也迎来了新的机遇和挑战。我们愿意吸纳更多优秀的人才，并为每一位员工的个人发展提供优秀的平台和职业规划。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，真诚期待您的加入，与润楚一起共同成长，共创辉煌！
联系方式
- 公司地址：南京市建邺区新城科技园白龙江东街19号舜禹大厦16楼A室（南京市建邺区食品药品技术监督中心东侧），10号线中胜地铁站2A出口。